Enza Home'dan Uzun Teslimat Gecikmesi ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Enza Home Ankara Vega Cadde mağazasından Yataş marka baza ve yatak satın aldım. Satın alırken tarafıma ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek evde kullanmakta olduğum yatak ve bazayı bağışladım ve o günden beri koltuk üzerinde son derece rahatsız bir şekilde uyumak zorunda kalıyorum. Siparişim 18 Mart 2026 tarihinde oluşturuldu, sipariş numaram 1106177800’dür.

Teslimatla ilgili 30. Güne kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca mağazayı aradım, ürünün hâlâ üretimde olduğu söylendi. 35. Günde sabah tekrar aradım, “geri döneceğim” denmesine rağmen gün içinde aranmadım. Akşamüstü tekrar aradığımda telefonu açan hanımefendi son derece azarlar bir tonla “İkidir arıyorsunuz, müşterim var, açamıyorum telefonu” şeklinde konuştu. Ben de geri dönüş yapılmadığını ve bunu bilme şansım olmadığını belirttim. Müşteriyle iletişim tarzı o kadar yanlıştı ki sağlıklı bir diyalog kuramadık. Bu şekilde konuşamayacağını söylediğimde bu kez “müşterim var” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve tekrar aramama rağmen açmadı.

Bunun üzerine Enza Home müşteri hizmetlerini aradım, ancak sipariş numarası olmadan ve ürünü satın alan kişinin bizzat aramaması durumunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Satış temsilcisi hanım yaklaşık yarım saat sonra beni arayarak, bazam için ayak beklediklerini, yani ellerinde bulunmadığını söyledi. Böyle büyük bir markada tedarik zinciri ve yedek parça planlamasının bu kadar zayıf olması beni oldukça şaşırttı. Sipariş numarasını da ilk başta benimle paylaşmadıkları için ayrıca onu öğrenmek için tekrar uğraşmak zorunda kaldık.

Eşim 40. Günde Enza Home’u tekrar aradı. Bu kez ürünün üretimden çıktığı ve nakliyeye verileceği söylendi. Bugün 42. Gün olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne soran, ürünüm teslim edilmedi, süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım. Uzun süre rahatsız bir şekilde koltukta yatmak zorunda kaldım ve hâlâ aynı durum devam ediyor.

Tüm bu yaşanan iletişim sorunları, teslimat gecikmesi ve özellikle mağazadaki çalışan kişinin saygısız üslubu nedeniyle Enza Home’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım, aldığım güne pişman oldum.

Bu süreçle ilgili olarak hem mağaza çalışanının tarafıma gösterdiği saygısız tutum için Enza Home tarafından özür dilenmesini, hem de baza ve yatağımın daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.