Ayıplı Koltuklar İkinci Kez Teslim Edildi, İade Ve Ücret Geri Ödeme Talebi

31.10.2025 tarihinde Bursa Edalar Tekstil Turizm Pazarlama San. Ve tic. Ltd. Şti. (İzmir Yolu Enza Home 2) mağazasından çeyizim için 2 adet Valdera model üçlü koltuk ve 2 adet Valdera berjer satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin çeyizim için olduğunu, düğün tarihime yakın bir zamanda teslim almak istediğimi özellikle belirttim ve bu doğrultuda ürünler 30.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kurulum sırasında paketler açıldığında koyu renkli koltukta dikiş hatası, krem renkli koltukta ise derin bir kesik ve buna bağlı yırtılma olduğu görüldü. Bu nedenle ürünleri teslim almayarak ayıplı mal kapsamında değişim talebinde bulundum ve bu durum teslimat tutanağına da işlendi.

Yaklaşık 35 gün sonra, 05.06.2026 tarihinde değişim kapsamında yeni ürünler getirildi. Ancak bu kez de kurulum esnasında paketler açıldığında krem renkli koltuğun çeşitli bölgelerinde büyük lekeler olduğu tespit edildi. Kurulum için gelen firma personeli lekeleri temizlemeye çalışsa da lekelerin çıkmadığı görüldü.

Aynı ürün grubunda peş peşe ayıp tespit edilmesi ve ikinci defa ayıplı ürün gönderilmiş olması, ürünlere ve firmaya olan güvenimizi tamamen ortadan kaldırdı. Toplam 110.114,05 TL bedel ödemiş olduğumuz bu takım için Enza Home ve mağaza yetkililerinden ürün iadesi ve bedel iadesi talebinde bulunduk. Ancak en son 08.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede, Yataş firması ile görüştüklerini, iade talebimizi kabul etmediklerini ve yalnızca tekrar değişim yapabileceklerini ifade ettiler. İkinci defa ayıplı ürün teslim edilmesi nedeniyle artık firmaya güvenmediğimizi ve açıkça ücret iadesi talep ettiğimizi kendilerine ilettik.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, ayıplı mal durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda, Valdera koltuk takımının onarım ya da parça değişimi değil, tüm takım olarak iadesini ve tarafımıza ödenen bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum.