Koltuk Takımının Üç Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Enza Home İstanbul Bahçelievler şubesinden 16 Nisan 2026 tarihinde bir koltuk takımı siparişi verdim (ilk ve tabi son! ). An itibariyle 3 ay geçmiş olmasına rağmen ürünler halen teslim edilmedi. Dahası ürünün hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi de alamıyorum. Müşteri hizmetleri, Mağaza ve Fabrika arasında tam bir kopukluk var. Ödememi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım. Sipariş sırasında tarafıma "en geç" 45 iş günü içinde teslimat yapılacağı söylendi ancak bu süre fazlasıyla aşılmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Gecikme ile ilgili çeşitli bahaneler öne sürülüyor ama çözüm de üretilmiyor.

Bu süreçte hem mağazayla hem de Enza Home yetkilileriyle defalarca kez görüştüm ancak hiçbir somut bir çözüm sunulmadı. "Sayın m... B..., Yataş Müşteri Hizmetlerine iletmiş olduğunuz 0080907955 numaralı bildiriminiz ile ilgili çalışmamız devam etmektedir. Çözümü ile ilgili en kısa süre içerisinde bilgi vereceğiz. İyi günler dileriz." şeklinde otomatik SMS geliyor ama hiçbir ilerleme yok. Net bir tarih alamadığım gibi, mağduriyetimin ne zaman giderileceğine dair güven verici bir açıklama da yapılmıyor.

Koltuk takımımın en kısa sürede, verilen sözler doğrultusunda tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikmenin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.