Enpara’da Uyarı Ve Açıklama Almadan Hesap Ve Kart Kapatıldı

Enpara’da uzun süredir sorunsuz kullandığım mobil bankacılığım ve kartım bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden kullanıma kapatıldı. Herhangi bir uyarı, bilgilendirme mesajı ya da arama olmadan böyle bir işlem yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu öğrenmek için müşteri temsilcimi aradığımda, bu konuyla ilgili kendilerinde herhangi bir bilgilendirme bulunmadığını, hesap kapatma işlemini belirtilen tarihte benim müşteri temsilcimi arayarak gerçekleştirmem gerektiğini söylediler. Yani hem sebepsiz yere erişimim engelleniyor hem de tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.

Hiçbir sebep yokken böyle bir men edilme durumunun neden yaşandığına dair Enpara’dan açık ve net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca kapatılan hesabımın ve kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu olay yaşanana kadar bankamdan memnundum, bu nedenle sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde açıklanıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.