Enpara Hesabım Aniden Kapatıldı, Bilgi Ve Erişim Talebim Karşılanmıyor

Enpara vadesiz hesaplarım yaklaşık bir hafta önce hiçbir uyarı, açıklama veya bilgilendirme yapılmadan kapatıldı ve hesabıma bloke kondu. Hesabıma erişimim tamamen engellendiği için, otomatik ödeme talimatlarım, transfer bilgilerim ve hesap hareketlerim gibi önemli bilgilere de ulaşamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat her seferinde sadece “bankamız böyle bir karar almıştır, hesabınız kapatılmıştır, talimat dilekçesi gönderirseniz bakiyenizi başka bir hesaba aktarabiliriz” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Ne bir neden, ne bir açıklama, ne de önceden bir uyarı tarafıma iletilmedi. Tüm işlemlerimi dijital olarak yürüttüğüm için, herhangi bir şubeye de başvuramıyorum.

Enpara’dan beklentim, ya hesabımın yeniden açılması ya da en azından neden kapatıldığına dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, uygulamaya giriş izni verilerek transfer ve talimat bilgilerimi almam ve bakiyemi sorunsuz şekilde başka bir hesaba aktarmam sağlanmalıdır. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tüm işlemlerim ve bilgilerim bir anda erişilmez hale getirildiği için mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.