to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Hesabım Kısıtlandığı İçin 9.000 TL Bakiyeme Erişemiyorum
12.08.2026 tarihinden itibaren Enpara vadesiz hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda hesabıma kısıt konulduğunu ve para transferlerimin gerçekleştirilemediğini belirten uyarılarla karşılaşıyorum, bu nedenle hesabımdaki bakiyeyi kullanamıyor ve başka bankaya aktaramıyorum.
Bu süreçte Enpara’dan eksik belge ve hesap kısıtı nedeniyle işlemlerimin gerçekleştirilemediğini bildiren SMS ve e-postalar aldım. Konuyu netleştirmek için müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk görüşmelerimde hesabımda bir inceleme olduğu ve bu nedenle işlemlerimin engellendiği söylendi. Son yaptığım telefon görüşmesinde ise bakiyemin incelemede olduğu, inceleme tamamlandıktan sonra kendi adıma kayıtlı başka bir banka hesabına bakiyemin tamamını aktarmam için e-posta göndermem gerektiği, bu işlemin ardından da Enpara hesabımın kesin olarak kapatılacağı açıkça ifade edildi. Uygulama içinde hesabın kesin kapatılacağına dair herhangi bir uyarı görmeme rağmen, bu bilginin yalnızca telefon görüşmesinde verilmesi beni ayrıca tedirgin etmiştir.
Şu anda Enpara vadesiz hesabımda bulunan yaklaşık 9.000 TL tutarındaki bakiyemin tamamına erişimim engellenmiş durumda. Bu tutarı ne kullanabiliyor ne de farklı bir bankadaki hesabıma transfer edebiliyorum. Enpara’dan, hesabımdaki incelemenin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını, hesabımda bulunan bakiyemin tamamının kendi adıma kayıtlı banka hesabıma eksiksiz aktarılmasını, bu aktarım tamamlanmadan hesabımın kapatılmamasını ve hesabın kapatılma süreci ile gerekçesi hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.08.2026 tarihinden bu yana Enpara vadesiz hesabımdaki kendi bakiyeme erişemiyor ve hesabımdan para transferi yapamıyorum. Hesabım ve bakiyem üzerinde Enpara tarafından kısıtlama bulunmasına rağmen, bu süreçle ilgili tarafıma net ve somut bir bilgi iletilmedi.
Enpara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Son görüşmemde, hesabımın ve bakiyemin incelemede olduğu, inceleme tamamlandığında bakiyemin tamamını kendi adıma kayıtlı başka bir banka hesabına aktarabilmem için talimat göndermem gerektiği ve ardından hesabımın kesin olarak kapatılacağı açıkça bildirildi. Ancak incelemenin ne zaman sonuçlanacağına veya bakiyeme ne zaman erişebileceğime dair herhangi bir tarih ya da net bir açıklama yapılmadı.
Şikayetim üzerine Enpara tarafından “e-posta yoluyla dönüş yapılmıştır” denilerek yanıt verildi, ancak bu e-posta benim sorunumu çözmedi, hesabımdaki kısıtlama ve bakiyeme erişememe sorunu aynen devam etmektedir. Enpara’nın para transfer talebimi hesap kısıtı nedeniyle reddettiğine dair Q8230ET0366326 referans numaralı yazılı e-postayı da almış bulunuyorum. Param hâlâ kısıtlı durumdadır ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Talebim nettir: Kendi adıma kayıtlı Enpara hesabımdaki bakiyemin tamamına erişebilmek ve inceleme tamamlanır tamamlanmaz bu bakiyenin eksiksiz şekilde yine kendi adıma kayıtlı başka bir banka hesabıma aktarılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonra standart “e-posta ile dönüş yapılmıştır” şeklindeki cevaplar yerine somut bir çözüm ve net bir tarih ya da işlem bilgisi paylaşılmasını, inceleme sürecinin makul süre içinde ve şeffaf biçimde tamamlanmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını istemiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 14/08/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz.
