Enpara Hesabım Kapatıldı, 20 Gün Boyunca Ödemelerim Gecikti

Enpara’da 24 Mayıs’tan bu yana cep mobil bankacılık hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabımda 6‑8 bin TL civarında bakiyem vardı ve bu bakiye ile yapmam gereken ödemelerimi 20 günden fazladır yapamıyorum; bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hesabımın kapatılma gerekçesi olarak daha önce yaptığım bir para transferi gösteriliyor. Bu transferi ilk anda hatırlamadığım için yazılı olarak “bu para transferinden haberim yok” şeklinde beyan verdim, ancak sonradan transferi hatırladım ve durumu da ifade ettim. Buna rağmen hesabım hâlâ açılmadı, “yazılı form gönderiyoruz” denip her seferinde ret veriliyor ve ısrarla mağduriyetim sürdürülüyor.

Bu sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, boş bir kağıda sorunu yazarak imzalı olarak iletmem gerektiği söylendi. Tüm bu talepleri yerine getirmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı; hesabım hâlâ kapalı ve ödemelerim gecikiyor. Hesabımın acilen açılmaması ve bu durumun bu kadar uzatılması halinde, gecikmeli bir şekilde açılsa bile yaşadığım güvensizlik sebebiyle hesabımı kapatmak zorunda kalacağımı ve beni bu şekilde mağdur eden bir bankayla artık çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu mağduriyetim bu şekilde devam ederse CİMER, savcılık gibi gerekli mercilere başvurmak zorunda kalacağımı da ifade ediyorum.

Hesabımın derhal tekrar kullanıma açılmasını, haksız yere bu kadar uzun süre mağdur edilmem nedeniyle yaşadığım zarar ve gecikmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.