Kısa Sürede Kırılan Süpürge Başlığı İçin Garanti Desteği Ve İade Talebim

5 Ocak 2025 tarihinde Antalya Kepez Atabilge Media Markt şubesinden sıfır olarak satın aldığım Electrolux Animal 700 dikey süpürgenin süpürme başlığı, sadece iki ay gibi kısa bir süre içerisinde (2 Mart 2025’te) kırıldı. Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, herhangi bir çözüm sunulmadı ve yetkili servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yetkili servise başvurduğumda ise, garanti kapsamında olmasına rağmen başlık için 3500 TL ücret talep edildi ve kırılmanın kullanıcı hatası olduğu iddia edildi.

Ben ürünü yalnızca evde, ince halı üzerinde kullandım ve kesinlikle hatalı bir kullanım söz konusu değildir. Garanti belgem ve faturam olmasına rağmen, hem Electrolux müşteri hizmetleri hem de Media Markt, kullanıcı hatası gerekçesiyle yardımcı olmadı. Electrolux müşteri temsilcisi, ürünü doğrudan onlardan almadığım için bir çözüm sunamayacaklarını ve yeni başlık için 3500 TL ödemem gerektiğini belirtti. Media Markt ise ürünü garantiye göndermemi, ancak yine aynı şekilde ücret talep edileceğini ve kargo ücretlerinin de bana ait olacağını söyledi.

Tüm bu süreçte, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum fakat herhangi bir sonuç alamadım. Mart ayından bu yana ürünüm kutusunda kullanılmadan duruyor. Ürünü çalışanların tavsiyesiyle ve yüksek bir bedel ödeyerek aldım. Ancak hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de hiçbir kurumun sorumluluk almaması nedeniyle mağdur edildim.

Bu nedenle, ürünün tamamen iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.