Garanti Kapsamındaki Electrolux Süpürge Arızası Ve Ücret Talebi Mağduriyeti

Ece · 2025-10-30T22:49:25+03:00

Electrolux Wet 800 dikey süpürgeyi İstanbul Beylikdüzü Marmara Park Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünüm yaklaşık iki buçuk aydır sorunlu: Mop başlığının sesi değişti, silme sırasında kendi kendine sürekli duruyor ve süpürme fonksiyonunda da çekiş gücü ciddi şekilde düştü. Ayrıca sürekli tıkanma ikaz ışığı yanıyor. Bu sorunlar her kullanımda tekrar ediyor. Ürünü yetkili servise gönderdim, ancak arıza görülmedi denilerek tarafıma geri gönderildi. Şu anda aynı arıza ve çekiş gücü problemi devam ettiği için tekrar aynı servise gönderdim. Servis, mop başlığının değişmesi gerektiğini ve bunun için 3000 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Oysa ürünüm hem garanti kapsamında hem de ayrıca 1 yıl ek garanti süresi bulunuyor. Tüm fatura ve servis evraklarım mevcut. Sorunlarımı hem servisle yazılı olarak hem de Electrolux müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüşerek paylaştım. Tüm yazışmalar kayıt altında. Electrolux müşteri hizmetleri ise sürekli servise yönlendirerek sorumluluktan kaçıyor. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep edilmesini ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum. Öncelikli talebim ürünün değiştirilmesi, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını istiyorum.

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Ece

Electrolux wet 800 dikey süpürgeyi Ocak 2025’te aldım. Ürün hem garanti kapsamında hem de ek garanti uzatması mevcuttur. Mop başlığı sorunu: Mop başlığı toplam 15–20 kullanımda, 6 ay içinde arızalandı. İlk serviste “arızaya rastlanmadı” denip geri gönderildi. Arıza devam ettiği için tekrar gönderdiğimde bu kez “kullanıcı hatası, iç mekanizma aşınmış” denildi ve 3000 TL ücret talep edildi. Bu çelişkili servis yorumları ürünün ayıplı mal olduğunu göstermektedir. Çekiş gücü sorunu: Cihazın çekiş gücü düştü, tıkanma uyarı ışığı sürekli yanıyor. Boru ve başlıkta tıkanıklık yok, filtreler temiz ve yenileriyle de değiştirildi ancak sorun devam ediyor. Servisin WhatsApp üzerinden verdiği cevap: "bu cihazla komple ev temizliğine uygun değil filtre ince tozlardan hemen doluyor" Bu ifade ürünün satış vaadiyle tamamen çelişmektedir ve performans ayıbıdır. Yasal tamir süresi aşıldı: Cihazı Media Markt aracılığıyla 26.10.2025’te servise teslim ettim. Ürün 20 iş gününü aşan süredir servistedir. Kanuna göre tamir süresi 20 iş günüdür; süre aşımı tüketiciye değişim veya bedel iadesi hakkı verir. Electrolux’ten dönüş yok: Şikayetim kayda alınmasına rağmen 15 günü aşkın süredir tarafıma dönüş yapılmamıştır. Talep: Mop başlığının kısa sürede arızalanması, çelişkili servis raporları, çekiş gücü sorununun çözülememesi, ürünün vaat ettiği performansı karşılamaması, 20 iş günü tamir süresinin aşılması ve garanti kapsamındaki parça için 3000 TL talep edilmesi nedeniyle; Ürün 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Bu nedenle bedel iadesi talep ediyorum. Tüm servis raporları, yazışmalar, fatura, teslim fişleri ve arızaya ilişkin deliller tarafımda mevcuttur. Sorun çözümlenmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı bildiririm.

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi