Electrolux Animal 700 Dikey Şarjlı Süpürge Sıkıntısı!

Electrolux dikey şarjlı süpürge hata uyarısı ve çekmeme sorunu ile Ankara'da bulunan yetkili servise iki defa götürdüm sorun hala çözülmedi aynı problem devam ediyor. Media Markt kendilerinin yapacak bir şeylerinin olmadığını belirterek sattığı ürünün arkasında durmamaktadır. İthalatçı firma Electrolux ise yaklaşık 45 gündür tarafımız dönüş sağlamamıştır.

İstemiş olduğunuz fatura ve servis formu

Cihazın farklı zamanlarda çekilen görüntüleri bu cihazı alırken yüz kez 🤔

Hiçbir şekilde ne Media Markt ne de Electrolux çözüm sunmuyor tabiri yerindeyse bu cihaz kaderimiz oldu ve bununla baş başa bırakıldık. Çözümü Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağım.

Electrolux Müşteri hizmetleri lütfen bu videoları izleyin

Media Markt’tan Ocak 2025 tarihinde satın aldığımız Electrolux Animal 7000 dikey süpürge, yaklaşık 10 ay sonra arıza vermeye başladı. Süpürge çalışırken üzerinde ünlem işareti yanıyor ve cihaz kendiliğinden duruyor. Bu sorun yaklaşık 5 aydır devam ediyor. Ürün şu anda garanti kapsamında olmasına rağmen iki kez servise gitmesine karşın tarafımıza “herhangi bir sorun bulunamadı, ürün çalışıyor” denilerek geri gönderildi. Buna rağmen aynı arıza hiç düzelmeden devam etti. Fatura numaramız 41018454 olup, süreç boyunca ne Media Markt ne de Electrolux tarafında konuyla gerçekten ilgilenecek bir muhatap bulamadık. Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezlerini aradığımızda da sorunumuza yönelik somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca ilgili birim ya da yetkiliye ulaşamadığımızı belirten cevaplar aldık. Yaklaşık 2 aydır bu konuyla uğraşıyoruz ve artık kendi çabalarımızla sonuç alamadığımız için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptık, oradan gelecek sonucu bekliyoruz. Defalarca arıza vermiş ve iki kez servise gitmesine rağmen “sorun yok” denilerek tarafımıza iade edilen bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak, Electrolux Animal 7000 dikey süpürgemizin değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve sürecin ciddi şekilde ele alınmasını bekliyorum.