Yüksekliği Uygun Olmayan Baza Ve Sağlık Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Doğtaş Zeytinburnu şubesinden Elaro Bej Baza ve Başlık satın aldık. Ürünü mağazada inceleme imkânımız olmadığını, teşhirde bulunmadığı için satış temsilcisinin ürünü yalnızca bilgisayar üzerinden internet görselleriyle gösterdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Yani ürünü hiç görmeden, mağaza aracılığıyla online sistem üzerinden sipariş verdik.

23.07.2026 tarihinde kurulum yapıldıktan sonra pek çok sorunla karşılaştık ve 14 günlük cayma hakkımızı kullanmak istediğimizi müşteri hizmetlerine ilettik. Ürünü mağazada görmeden, online nitelikte bir satışla aldığımızı söylememize rağmen müşteri hizmetleri bizi mağazaya yönlendirdi. Mağaza ise kurulumu yapılan ürünün iade alınmayacağını söyleyerek talebimizi doğrudan reddetti.

Satış sırasında ürünün ayaklarının ahşap olduğu ifade edildi, ancak teslim edilen üründe ayakların ahşap görünümlü plastik olduğunu gördük. Ürünün genel kalitesi de satış esnasında anlatılandan oldukça farklı çıktı.

En büyük sorun ise ürünün yüksekliği oldu. Annem diz ameliyatı geçirmiş, bel rahatsızlığı bulunan ve hareket kabiliyeti kısıtlı bir kişi. Mevcut yatağımızın yüksekliğini özellikle söyleyerek bazanın uygun olup olmadığını defalarca sorduk. Satış temsilcisi her seferinde “Standart yükseklikte olur.” diyerek bizi yönlendirdi. Ancak kurulum sonrası yatak yüksekliği yaklaşık 70 cm oldu ve annem yatağa çıkmakta, oturmakta ciddi şekilde zorlanmaya başladı. Karyola ile değişim talebimiz de reddedildi.

Bunun yanında baza daha kurulum anından itibaren gıcırdamaya başladı, yoğun bir boya kokusu yayıyor ve ambalajlı olmasına rağmen çok kirli şekilde teslim edildi. Tüm bu durumları fotoğraflarla belgeledik. Annem alerjik bir yapıya sahip olduğu için hem koku hem de ürünün kirliliği nedeniyle sağlık açısından ürünü kullanamıyor.

Satış esnasında “Herhangi bir sorun yaşarsanız her zaman arkasında dururuz.” denilmesine rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bu süreçte herhangi bir çözüm üretmedi. Ürünü mağazada inceleyemediğimiz için satış temsilcisinin bilgisayar üzerinden gösterdiği internet görsellerine güvenerek sipariş vermek zorunda kaldık. Bu nedenle satın almanın uzaktan satış kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve 14 günlük cayma hakkımızın bulunduğunu düşünüyoruz.

Yaşadığımız tüm mağduriyetler ve özellikle annemin sağlık durumu dikkate alınarak, pn387516095026 numaralı alışverişe konu ürünün iadesi veya en azından karyola ile değişimi konusunda tarafımıza ivedilikle yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.