to read complaints and reviews, or file yours.Yatakta Oluşan Sararma Ve Yetersiz İnceleme Sonucu Mağduriyet
Ağustos 2025’te Doğtaş Exclusive İmes şubesinden American Master Lova yatak satın aldım. İlk başta herhangi bir sorun yokken, Ekim ayı itibarıyla yatakta ciddi düzeyde sararmalar oluştu. Yatağı ilk günden itibaren alez ile kullandığım halde kısa süre içinde bu kadar sararma olması sebebiyle ürünle ilgili arıza kaydı açtık.
Arıza kaydı sonrasında inceleme için mağaza veya Lova yatak yetkilileri yerine taşeron bir firma yönlendirildi. Gelen kişiler, konuşmamız sırasında yatak konusunda çok bilgili olmadıklarını ve bu alandan pek anlamadıklarını kendileri ifade ettiler. Buna rağmen inceleme sonucunda sorun kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirilerek, telefon görüşmesinde tarafıma bu şekilde bilgi verildi. Yatağı normal ve özenli kullanım dışında hiçbir şekilde farklı bir şekilde kullanmadım, üstelik alez kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede sararma oluşmasını ve alanında uzman olmayan bir ekip tarafından kullanıcı hatası denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve garanti kapsamında olduğunu düşünerek başvuru yaptım. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorunun üzerinin kapatılmasından rahatsızım. Lova yatak ve Doğtaş Exclusive İmes şubesinden, American Master Lova yatağım için yetkin bir ekip tarafından yeniden değerlendirme yapılarak ürün değişimi talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, yaşadığım süreci tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Mayıs 2025’te Doğtaş Exclusive İmes şubesinden American Master Lova model bir yatak satın aldım, ürünüm 28 Temmuz’da kurulumu yapılarak teslim edildi. Kurulum sırasında dahi yatakta sorun tespit edildi ve başlıkta kusur olduğu için başlık yenisiyle değiştirildi.
Yatak, teslim edildiği ilk günden itibaren her zaman alez ile korunarak, özenli şekilde, üzerine hiçbir sıvı dökülmeden ve hiçbir kimyasal temas ettirilmeden kullanıldı. Buna rağmen sadece Ağustos, Eylül ve Ekim aylarını kapsayan yaklaşık 3 aylık kısa bir kullanım süresinde yatakta ciddi sararmalar oluştu. Henüz birkaç aylık bir üründe bu derece sararma olması, tüketici hatasıyla açıklanamayacak kadar ciddi bir kalite sorunudur.
Şikayetim üzerine arıza kaydı açtım ve firma tarafından yatak konusunda uzman olmayan, taşeron bir ekip yönlendirildi. Gelen kişiler yatakla ilgili bilgileri olmadığını ifade etmelerine rağmen inceleme yaptılar ve herhangi bir teknik rapor sunmadan, hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan şikayetim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Alez kullanılmış bir yatakta bu kadar kısa sürede bu düzeyde sararma olması hayatın olağan akışına da uygun değildir.
Kararın gerekçesini, varsa teknik raporlarını veya üründeki ayıpla ilgili ayrıntılı bir açıklamayı firmadan özellikle talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir belge veya açıklama sunulmamıştır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun 15. Maddesi, teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükümlülüğünün satıcıda olduğunu açıkça belirtmektedir. Buna rağmen Doğtaş, bu yasal yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.
Tüm bu nedenlerle, Doğtaş’tan ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mevcut tüm belge ve kayıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Nasıl garanti kapsamı dışında Allah aşkına 2 ayda artan sarartının sebebi ne olabilir? İvedi beni detaylı bilgilendirmenizi rica ederim!
Bilirkişi raporuna istinaden sizlere dava açıyor olacağım. Kimse bu yataktan almasın! Kesinlikle nemuhatap ne müşteri memnuniyeti!
