to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Teslimi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Eksiklik
Eylül 2025’te Doğtaş Çukurambar Mobiyaz Mağazacılık bayisinden yatak, baza ve başlık satın aldım. Kurulum sırasında baza ve başlıkta kumaş hatası ve çıkmayan boya lekeleri olduğunu fark ettim. Bayi sonrasında el değiştirdiği için müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve değişim talebinde bulundum. Uzun bir sürecin ardından baza ve başlık değiştirildi.
Bu süreç içinde aldığımız yataktan da memnun kalmadığımız için firmanın değişim kampanyasından faydalanarak yatak için de değişim talebinde bulunduk. Bayi değişikliğini müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sürekli yeni bayiye yönlendirildim, yeni bayi ise kendilerinde herhangi bir kayıt olmadığını söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Kendi araştırmalarım sonucu eski bayinin mevcut şubesinin Çayyolu Mobiyaz Mağazacılık bayii olduğunu öğrendim ve bunu müşteri hizmetlerine ilettim. Ardından Çayyolu bayiye yazıldı, fakat yaklaşık iki hafta herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra bayiyi kendim arayarak süreci zorlayarak ilerlettim ve nihayet 29 Aralık 2025’te Luxembourg 160X200 yatak için, fark ödeyerek yeni yatak siparişini geçebildim.
O tarihten bugüne 40 günlük teslimat süresi aşılmasına rağmen yatağımız hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün depoda olduğu, teslimatın yapılacağı, sürecin hızlandırılacağı ve mağduriyetimizin anlaşıldığı şeklinde yalnızca standart cümleler duydum. Bugün tekrar aradığımda da aynı cevaplar verildi, somut bir adım atılmadı. Bu süreç yüzünden yaklaşık 6 aydır rahat bir uyku uyuyamıyoruz, aile düzenimiz ve huzurumuz olumsuz etkilendi.
Luxembourg 160X200 yatak siparişimizin tarafımıza daha fazla gecikmeden, ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun ve yorucu süreç nedeniyle Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünenlerin, bir problem yaşadıklarında kendilerini bekleyebilecek benzer derecede yıpratıcı ve uzayan müşteri hizmetleri sürecini dikkate alarak tekrar düşünmelerini tavsiye ederim.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet aynı gün aradılar, önemli bir toplantıdaydım, cevaplayamadım. Sonrasında dönüp tekrar aramalarını ilettim. Bugün 4. Gün ve halen bekliyorum. Yatak siparişini vereli 93 gün oldu. Ne zaman teslim edeceksiniz yatağımı?
Halen arayan yok. Yine aradım, aktif şikayetiniz görünüyor, dediler. Bir yatağı 3,5 ayda teslim edemediler.
Halen şikayetimle ilgili bir gelişme olmadı. Ne arıyorlar ne de aramalarda şikayetini ilettikten öteye bir adım ilerlemiyorlar. Sipariş vereli 4,5 ayı geçti, halen ün telim edilmedi, ne zaman teslim edileceğine dair bir bilgilendirme de alamıyorum. Bayramdan sonra Tüketici Halem Heyetine başvuracağım. Zamanımıza ve sağlığımıza yazık, Doğtaş bizi çok mağdur etti. Alışveriş yapacaklara referans olsun bu durum.
