Yasal İptal Sonrası 106 Bin TL İade Gecikmesi

Doğtaş Mobilya’dan 27 Mart tarihinde yatak odası takımı için toplam 106.000 TL’lik sipariş verdim. Yasal cayma süresi dolmadan, 10 Nisan günü siparişi iptal etmek istedim ancak bu süreçte hem genel müdürlük çağrı merkezinden hem de mağazadan neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı dönüş alamadım.

Önce genel müdürlük çağrı merkezini arayıp iptal talebi oluşturdum, fakat kimse beni aramadı. Daha sonra tekrar aradığımda bir çağrı merkezi çalışanı, sistemde talebimin onaylanmadığını, nedenini de bilmediğini ve yetkisi olmadığını söyledi. Yasal süre içinde iptal hakkımı kullanmama rağmen böyle bir belirsizlikle karşılaştım. Bunun üzerine siparişi aldığım şubeye ulaşmaya çalıştım, verilen numaradan mağazaya bile ulaşamadım; en sonunda abim mağazaya giderek müşteri yetkilisinin beni aramasını sağladı.

Mağaza ile görüştüğümde iptali kabul ettiklerini, ancak yüzde 15 cayma bedeli kesileceğini söylediler, bunu da kabul ettim. Bana iadenin 15 gün içinde kredi kartıma yapılacağı belirtildi. Ancak aradan 1 ayı aşkın süre geçti, bugün itibarıyla yaklaşık 45 gün oldu ve hâlâ iade yapılmadı. Bu süreçte mağazayı defalarca aramama rağmen önce bankadan kaynaklı denildi, daha sonra da “haftaya yapılacak” gibi oyalayıcı açıklamalar yapıldı, fakat sonuç değişmedi.

Yasal süre içinde iptal talebinde bulunmama ve daha sonra cayma bedeli kesintisini de kabul etmeme rağmen, firmanın yasal iade süresini kesinlikle aşması nedeniyle artık yüzde 15 kesinti yapılmadan, 106.000 TL’nin tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.