Yanlış Bilgiyle Satış Ve Ürün Kalitesinde Hayal Kırıklığı

Doğtaş Trabzon Yomra bayisi olan Yavuzlar Dekorasyon’dan 3 Aralık tarihinde İntegra yatak odası dolabı satın aldım. Ürün bize özellikle MDF olarak satıldı, satış sırasında da bu şekilde bilgi verildi. Ancak gelen ürünün suntadan olduğunu montajı yapan usta söyledi. Biz firmayı aradığımızda önce ürünün MDF olduğunu iddia ettiler, usta "bu ürün sunta" deyince bu kez, lansmandaki ürünlerin MDF olduğu, bize gönderilenlerin ise sunta olduğu söylendi.

Firma, müşteriyi açıkça farklı bilgiyle yönlendirip daha düşük kaliteli bir ürün göndermesine rağmen ne ürün değişimi ne de iade talebimi kabul ediyor. Üstelik şube müdürünün beni arayacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yaklaşık 16 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Yavuzlar Dekorasyon üzerinden, fatura numarası YZA2025000000124 olan bu alışverişim için bana satış esnasında vaat edilen MDF ürünle değişim yapılmasını ya da ürünün tamamen iade alınarak ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum. Müşterinin yanlış bilgilendirilmesi ve yanıltılması kabul edilebilir bir durum değildir; gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.