to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İndirim Beyanı Ve Geciken İade
07.06.2026 tarihinde Doğtaş Beylikdüzü Şubesi (Özsamet Mobilya) üzerinden 21.499,94 TL tutarında Sportive Comfort Yatak 120X200 ve Eliss Baza 120X200 içeren bir alışveriş gerçekleştirdim. Satış sırasında temsilciler, bana çok büyük bir indirim yaptıklarını söyleyerek tercihimi bu yönde kullanmama sebep oldular.
Mağazadan ayrılıp eve döndükten sonra Doğtaş’ın internet sitesine baktığımda, aynı ürünlerin zaten kampanyalı olduğunu ve bana söylenen fiyattan çok daha uygun rakamlara satıldığını gördüm. Böylece bana yansıtılan indirimin, özel bir indirim değil, zaten peşin fiyat için uygulanan standart indirim olduğunu fark ettim. Bunun üzerine alışverişten sonraki yaklaşık bir saat içinde, ürünlerin internet sitesindeki fiyatlarının ekran görüntülerini de ileterek, şubeye siparişin iptal edilmesini talep ettim. İlgili tarafa 1502686027 numaralı siparişime ilişkin iade işlemini sisteme girdiklerini ifade etmelerine rağmen, üzerinden neredeyse bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.
Bu süreçte şubeye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım ve bu durum firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Hem yanıltıcı indirim beyanı ile irademin yönlendirilmiş olması hem de iade sürecinin makul hiçbir açıklama yapılmadan uzatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik iadenin geciktiği her gün, içinde bulunduğumuz ekonomik koşullar ve enflasyon sebebiyle paramın reel değerinin azalmasına yol açmaktadır.
Doğtaş’tan talebim, 1502686027 numaralı siparişimin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesi ve 21.499,94 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
07.06.2026 tarihinde Doğtaş Beylikdüzü Şubesi (Özsamet Mobilya) üzerinden 21.499,94 TL tutarında Sportive Comfort Yatak 120X200 ve Eliss Baza 120X200 satın aldım. Satış esnasında mağaza temsilcilerinin bizi yanıltıcı beyanlarla yönlendirdiğini fark eder etmez, aynı gün içinde, yani alışverişi yaptığım saatler içerisinde iade talebinde bulundum ve iadenin yapılacağı tarafıma sözlü olarak iletildi.
Sonrasında haftalarca oyalandım, ancak herhangi bir somut işlem yapılmadı. Ardından fabrikadan aranarak ürünleri teslim almam gerektiği söylendi. Bu telefon sonrası, aslında iade talebimin hiç işleme alınmadığını, tarafıma iade yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadığını ve paramın haksız şekilde tutulduğunu öğrendim. Doğtaş merkezi ile yaptığım görüşmelerde de yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen süreç yine oyalamayla geçti ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Şu anda ne mağaza ne de merkez tarafında gerçek anlamda muhatap bulamıyorum. Üstelik yaşadığım mağduriyeti anlatan yorumlar yazdığım için resmi Instagram hesapları tarafından engellendim. Tüm bu süreçte sergilenen tutum, müşteriye karşı sorumluluk ve iş ahlakından tamamen yoksun bir yaklaşım olduğunu göstermektedir.
Hem yanıltıcı satış beyanları hem iade sürecinin hiç işleme alınmaması hem de iletişim kanalları üzerinden engellenmem sebebiyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. Ödediğim 21.499,94 TL tutarındaki bedelin, hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Doğtaş ve ilgili bayinin gerekli açıklamayı ve düzeltici adımları atmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş iletişime geçerek en kısa sürede sorunu çözeceğini söylemesine rağmen herhangi bir çözüm sunmamakta, sadece halledeceklerini söyleyerek bizi oyalamaktadır. Üstelik şikayet oluşturulduktan sonra dalga geçer gibi ürünlerin teslimi için bizi aradılar. Daha sonrasında şubeyi aradığımda sistemde iptal talebimin gözükmediğini söylediler. Doğtaş'a bu durumu ve şikayetimizi ilettiğimizde yine halledeceklerini söyleyerek çözüm sunmadılar. Müşteriyle dalga geçiyorlar. 1 ay 10 gündür iademi bekliyorum. Aklımla dalga geçer gibi ürün göndermenizi değil.
