Ürün Teslim Edilmedi, Sipariş İptal Edildi Ve Kredi Kartı Borcu Açık Kaldı

26 Ağustos’ta Doğtaş internet sitesi üzerinden Winona Bahçe Seti siparişi verdim. Ürünüm 8 Eylül’e kadar tarafıma gönderilmedi, bu süreçte de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca kez arayıp ürünümün durumunu sorduğumda her seferinde “yönlendiriyoruz, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiç kimse beni aramadı.

Sonrasında ürünün tedarik edilemediği söylenerek siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve ürün siteden tamamen satıştan kaldırıldı. Tedarik edilemeyecek bir ürünün neden satışa açık tutulduğunu, neden sipariş almaya devam ettiklerini ve iptal ile satıştan kaldırma işlemi için neden 12 gün beklendiğini anlamıyorum.

Daha da önemlisi, ürün iptal edilmiş olmasına rağmen kredi kartı ekstreme yansımış olan tutar hâlâ borç olarak görünmeye devam ediyor. Doğtaş müşteri hizmetlerini bu nedenle de tekrar tekrar aradığım halde yine kimse net bir bilgi vermiyor, sadece yönlendirip konuyu kapatıyorlar.

Sipariş verdiğim tarihteki koşullarla aynı Winona Bahçe Seti’nin tarafıma temin edilmesini, bu mümkün değilse de kredi kartımdan yansıtılan tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.