Ücretsiz Montaj Sözünü Tutmayan Doğtaş, Müşterisini Cevapsız Bırakıyor

Doğtaş’tan 07.03.2026 tarihinde internet üzerinden Milena karyola ve başlık satın aldım. Sipariş numaram 980360090. Ürünün teslimatı 13.03.2026 tarihinde yapıldı; ancak karyola ve diğer parçalar sadece apartman kapısına bırakıldı, montaj yapılmadı. Satın alma aşamasında montajın ücretsiz olarak yapılacağı özellikle belirtilmişti.

Teslimatın yapıldığı günden bu yana tam sekiz kez firmayı arayarak montaj talebinde bulundum. Her defasında aynı cümlelerle “kaydınız oluşturuldu, ekiplerimiz sizi arayacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; tek bir telefon bile almadım. Bu süreçte defalarca zaman ayırıp aramama rağmen Doğtaş’ın ne sözünü tutması ne de müşterisini bilgilendirmesi için en ufak bir çaba göstermemesi, markanın müşterisine ne kadar ilgisiz davrandığını açıkça ortaya koyuyor.

Sonuç olarak beş parça halinde gelen ürünler yaklaşık on gündür apartman içinde bekliyor; evde yer olmadığı için içeri alamıyorum ve bu durum nedeniyle apartman sakinlerinden de şikayet alıyorum. Sırf Doğtaş’ın bu umursamaz tavrı ve organizasyonsuzluğu yüzünden hem zamanımı harcıyor hem de oturduğum yerde gereksiz stres ve sorun yaşıyorum.

Doğtaş’ın verdiği hiçbir sözü yerine getirmemesi, müşteriyi oyalayan bu ilgisiz yaklaşımı ve zamanımı bu kadar değersiz görmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücretsiz olması taahhüt edilen montaj hizmetinin, daha fazla gecikmeden, acilen gerçekleştirilmesini ve apartmanda bekleyen kargoların derhal kurulup yerleştirilmesini talep ediyorum.