Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve 6 Bin TL Ek Ücret Talebi

Dogtas.com üzerinden 3 adet gardırop, 1 adet şifonyer ve 1 adet komodin satın aldım. Sepetimin indirimsiz tutarı 50.000 TL’nin üzerinde olduğu için kurulum hizmeti ücretsiz görünüyordu. İndirimsiz 50.000 TL altındaki sepetlerde her gardırop için ayrı kurulum ücreti çıkarken, benim sepetimde açıkça ücretsiz kurulum ibaresi yer alıyordu. Bu ücretsiz kurulum vaadine ve Doğtaş gibi köklü bir markaya güvenerek yaklaşık 2 ay önce siparişimi verdim.

Ürünlerimin teslimi için yaklaşık 45 gün bekledim ve sonunda ürünler elime ulaştı. Kurulum için herhangi bir arama yapılmayınca ben Dogtas.com müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sadece şifonyer ve komodin için ücretsiz kurulum yapabileceklerini, gardıropların kurulumu için ise benden yaklaşık 6 bin tl ek ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ben, gardıropların da ücretsiz kurulum kapsamına dahil olduğunu, şu anda bile Dogtas.com’da indirimsiz 50.000 TL üzeri sepet yaptığımda ücretsiz kurulum ibaresinin görülebildiğini belirttim. Buna rağmen aldığım tek cevap “Haklısınız, size dönüş yapılacak” oldu.

Defalarca şikayet oluşturmama rağmen her seferinde benden ekstra ücret talep edildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Günlerdir evimin her tarafında dağınık şekilde bekleyen demonte gardıroplar nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş verdiğim anda geçerli olan kampanya koşullarına göre hakkım olan ücretsiz kurulumun gardıroplar için de eksiksiz uygulanmasını ve hiçbir ek ücret talep edilmeden tüm ürünlerimin bir an önce kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.