to read complaints and reviews, or file yours.Smart Match Testi Eksikliği Nedeniyle 120 Günlük Değişim Hakkım İptal Edildi
12.08.2026 tarihinde Yataş Bedding mağazasından Oxy Fresh model yatağı 18.300 TL bedelle satın aldım. Satış sırasında mağaza personeli bana Smart Match (doğru yatak bulma) testini uygulamadı ve bu teste ait kodu sisteme işlememiş. Daha sonra, bu nedenle yatağın resmi hakkı olan “120 Günlük Değişim Kampanyası”’ndan yararlanamayacağımı, yani bu haktan mahrum bırakıldığımı öğrendim.
Ben henüz 7 günlük, çok yeni bir müşteriyim ve bu durum tamamen mağaza personelinin eksik bilgilendirmesi ve kusurlu hizmetinden kaynaklanmaktadır. Satış anında yapılması gereken Smart Match testinin yapılmaması ve sistemime tanımlanmaması benim hatam değil, mağaza kaynaklı bir ihmal ve bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım.
Müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim ve sözlü olarak bilgi verdim; ancak süreçle ilgili bana somut bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmadı. Mağaza personelinin açık olan bu ihmali nedeniyle mağazayla ayrı ayrı uğraşmak yerine şikayetimi doğrudan Yataş Genel Müdürlüğü’nün bilgisine ve incelemesine sunmak istiyorum.
Bu çerçevede, Smart Match testi yapılmaması nedeniyle kaybettiğim “120 Günlük Değişim Kampanyası” hakkımın geriye dönük olarak faturama ve sistemime tanımlanmasını ve bu kampanyadan diğer müşterilerle eşit şekilde yararlanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12.08.2026 tarihinde Adana Seyhan’daki Yataş Bedding mağazasından Oxy Fresh model yatak ve alez satın aldım. Toplam 19.300 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satış esnasında mağaza personeli bana Smart Match (Doğru Yatak Bulma) testini hiç uygulamadı ve bu teste ait kodu da sistemime işlememiştir.
Daha sonra, Yataş’ın sunduğu “120 Günlük Değişim Kampanyası” nın Smart Match testi üzerinden işleyen bir hak olduğunu ve bu hakka sahip olabilmem için satış sırasında bu testin yapılmış olması gerektiğini öğrendim. Mağaza personelinin eksik bilgilendirmesi ve kusurlu hizmeti nedeniyle, henüz 7 günlük müşteri olmama rağmen bu kampanyadan mahrum bırakıldığımı anlamış bulunuyorum.
Oxy Fresh yatağı kullanmaya başladığımdan beri ciddi sırt ağrısı çekiyorum ve uyku konforu sağlayamıyorum. Smart Match testi yapılmadığı için bana vücut yapısına uygun olmayan, yanlış bir yatak satılmış olabileceğini düşünüyorum. Mağaza ile sonradan özellikle bir görüşme yapmadım, çünkü ortada açık bir ihmal olduğunu ve bu durumun doğrudan Yataş Genel Müdürlüğü tarafından değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Mağaza personelinin ihmali sonucu kaybetmiş olduğum 120 günlük Smart Match değişim hakkımın geriye dönük olarak faturama ve sistemime tanımlanmasını, yatağın resmi olarak sunulan bu değişim kampanyasından benim de diğer müşterilerle eşit şekilde yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek, sağlık ve Konfor sorunumu giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ederim.
