to read complaints and reviews, or file yours.Trento Koltuk Takımının Berjerlerinde Yanlış Ayak Ve Kumaş Hasarı
Doğtaş Mobesco’dan aldığım Trento koltuk takımının berjerlerinde teslimat sırasında sorun yaşadım. Berjerlerin orijinal ayakları yerine daha alçak, farklı ayaklar takılmış ve bu nedenle berjerler normalinden çok daha alçak, yere yakın duruyor. Ayrıca iki berjerden birinin sırt kısmında kumaşta harelenme mevcut ve bu da ürünün defolu olduğunu gösteriyor.
Ocak ayında teslim edilen ürünlerle ilgili olarak Mobesco Doğtaş mağazasıyla 3–4 kez telefon görüşmesi yaptım. Benden fotoğraf istediler, servis talebi açtıklarını söylediler; ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında hiç servis talebi açılmadığını öğrendim. Bugün itibarıyla ancak yeni bir talep açıldığı söylendi.
Ben, berjerlere orijinal, olması gereken ayakların takılmasını ve sırt kısmında kumaşında harelenme olan defolu berjerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığım koltuk takımının berjerinde hem kumaş defosu vardı hem de ayakları kısa olduğu için ürün hatalı teslim edildi. Bu durumu fark ettikten sonra tam 4 ay boyunca müşteri hizmetlerini defalarca, 4–5 kez aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne bir açıklama ne de bir çözüm sunuldu.
Aradan 4 ay geçtikten sonra nihayet tarafıma dönüş yapıldı, ancak bu kadar geç ve ilgisiz bir yaklaşım karşısında artık ürüne dair bir talebim olmadığını, geç kaldıkları için işlemi istemediğimi kendilerine ilettim. Mobesco Doğtaş mağazasından yapılan bu alışverişte yaşadığım süreçte, markanın satış sonrası hizmeti ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu şikayeti, özellikle Doğtaş’ın bu tutumunun kamuoyu tarafından bilinmesi için yazıyorum. Bir markanın kalitesini sadece sattığı ürün değil, sorun yaşandığında gösterdiği ilgi ve hız da belirler; Doğtaş’ın bu süreçteki yaklaşımı maalesef bunun çok gerisinde kalmıştır.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Aradan 1 ay geçmesine rağmen bir çözüm gelmedi.
Konuyla ilgili hiçbir geri dönüş alamıyorum ne yazık ki.
Doğtaş markasını güvenilir sanıyordum. Marka değeri sorun olduğundaki davranışından belli oluyormuş. 2 ay boyunca ben 6-7 kez aradım. Ancak bu sorunla ilgili geri dönüş yapan olmadı.
