Toscana Koltuk Takımı 4 Ayda Teslim Edilmedi

Ocak ayında İzmir Manavkuyu Doğtaş mağazasından Toscana 4+2+1 koltuk takımı satın aldım ve yaklaşık 100 bin tl ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Sipariş sırasında teslimat için mart sonu olarak bilgi verildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen takımın yalnızca bir parçası, o da mart ortası gibi, adeta ağzımız kapansın diye teslim edildi, kalan parçalar ise hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu süre boyunca hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Her seferinde teslimat tarihi ileri bir tarihe ertelendi, uzun süre hatta bekletildim ancak net ve güven verici hiçbir bilgi alamadım. Son olarak 20 Nisan tarihinde teslimat yapılacağı söylendi, fakat bu tarihte de ürünlerim teslim edilmedi ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bugün yaptığım son görüşmede de yine hiçbir somut açıklama yapılmadı. Ürünlerin neden gelmediğine dair net bir bilgi verilmemesi, muhatap bulamamak ve sürekli oyalayıcı bir tavırla karşılaşmak markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Hatta kendi müşteri hizmetlerinin bu forma istinaden beni arayıp, “teslimat için size dönüş yapıldı mı” diye sorduğu bir durum yaşadım. Şirketin kendi içinde bile iletişim ve takip olmadığı bu tablo gerçekten hem komik hem de üzücü bir durum ortaya koyuyor.

Toscana koltuk takımımın kalan tüm parçalarının artık hiçbir bahane olmadan, daha fazla gecikmeye yol açmayacak şekilde en kısa sürede acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, aylarca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de uygun bir tazminatla telafi edilmesini istiyorum. Şikayetlerimi burada ve diğer bütün mercilerde sürdüreceğimi, sürecin ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi özellikle belirtmek isterim.