Teslimat Sonrası Kusurlu Ürün Ve Uzayan Değişim Süreci

Adana Yüreğir’deki Doğtaş mağazasından 21 Eylül tarihinde Nita koltuk takımı (3+3+1+1) ve Savana yemek takımı satın aldım. Ürünler 21 Ağustos’ta teslim edildiğinde Nita 3’lü koltuğun sol tarafının yırtık olduğunu gördük. Ayrıca Savana yemek takımının sandalyeleri soluk ve kusurlu geldi. 22 Eylül’de hemen mağazaya ve müşteri hizmetlerine bildirerek özellikle yırtık olan Nita 3’lü koltuğun sol tarafındaki parçanın değişeceği söylendi, Savana yemek takımı sandalyelerinin de değişeceği ifade edildi ve biz de bu sözler üzerine beklemeye başladık.

Aradan yaklaşık 3,5 ay geçmesine rağmen Nita 3’lü koltuğun yırtık olan sol tarafı için hâlâ parça değişimi yapılmadı, Savana yemek takımı sandalyeleri de değiştirilmedi, teknik şartnamede belirtilen süreler de çoktan aşılmış durumda. Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve mağazayı 20’den fazla kez aradık ve görüştük. Her seferinde “parça değişecek, sandalyeler değişecek” denilerek oyalanmamıza rağmen, açtığımız kayıtlar doğru şekilde not alınmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Şu an ise sadece “tamam, şimdi değiştirelim, randevu verelim” denilerek aylarca yaşadığımız mağduriyet tamamen yok sayılıyor.

Hem yırtık teslim edilen Nita 3’lü koltuğun sol tarafındaki parçanın hem de soluk gelen Savana yemek takımı sandalyelerinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, bu kadar uzun süre bekletilmemiz ve mağdur edilmemizle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.