Teslimat Sonrası Hasarlı Ve Hatalı Ürünler, Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mart ayında Doğtaş İzmir Yolu Bursa şubesinden toplam 262.000 TL ödeyerek Bend koltuk takımı, Nita sandalye, Vermont ayna ve Nita baza satın aldım. Ürünlerin tamamı garanti kapsamında. Teslimatı isteğim üzerine 4 Temmuz’da aldım. Teslimat günü berjerin birinin kumaşı yırtık çıktı, ayrıca berjer ve koltuk ayakları metal yerine ceviz olarak gönderilmişti. Baza kurulumu sırasında bazı parçalarında rutubet vardı ve Nita başlık da yırtık olarak geldi.

Mağazayla iletişime geçtiğimizde, geçici baza gönderdiklerini söylediler ancak net bir açıklama alamadık. 1,5 ay sonra gerçek Nita bazamız geldi fakat başlık eksikti ve gelen başlığın kenarlarında kumaş yetmediği için tahtası görünüyordu. Vermont ayna ise diğerlerine göre daha yüksek fiyatlı olmasına rağmen boyasında sorun vardı. Bir sandalyede kumaş hatası, koltuğun birinde de dikiş hatası mevcut. Bonita orta sehpayı iade etmek istedik çünkü hiç kullanışlı değil ve üzerindeki yapışkanlar sürekli düşüyor, fakat iade konusunda da kimse ilgilenmedi.

Defalarca kayıt açtırdık, mağazaya gittiğimizde bizimle ilgilenen kişinin ekibiyle işten çıkarıldığını öğrendik. Sonrasında başka bir çalışan ilgileneceğini söyleyip çözüm sözü verdi ancak o da kısa süre sonra işten ayrıldı. Mağazada ayrıca diğer müşteriler duymasın diye yavaş konuşmamız istendi, bu da bizi rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda kayıt açılıyor ancak üç aydır hiçbir somut çözüm sunulmadı, sorunlarımız devam ediyor.

Koltuk ayaklarının doğru şekilde gönderilmesini, Vermont aynanın değiştirilmesini, bir sandalyenin ve baza başlığının tamir veya değişimini, berjerdeki yırtığın onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.