Teslimat Gecikti, İptal Talebim Cevapsız Ve Kredi Kartı İadesi Gecikiyor

31 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Kurtköy Doğtaş mağazasından, 70.250 TL tutarında ve kredi kartı ile ödeme yaparak çeşitli ürünler satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin ortalama 45 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak bu süre aşılmasına rağmen 30 Mart 2026 tarihine kadar hiçbir teslimat yapılmadı.

30 Mart 2026 günü teslimat birimi tarafından aranarak siparişimin aynı gün 15:39–18:39 saatleri arasında teslim edileceği bildirildi ve bu saat aralığını özellikle onayladım. Daha sonra tekrar aranarak teslimatın yaklaşık bir saat gecikeceği söylendi. Buna rağmen saat 16:20 itibarıyla adreste olmama karşın, teslimat ekibi planlanan saatten önce geldiklerini öne sürerek teslimatı gerçekleştirmedi ve teslimatı ileri bir tarihe erteledi.

Teslimat sürecinde görevli personelin benimle kurduğu iletişim de kurumsal bir firmadan beklenen profesyonel dilden oldukça uzaktı. Hatta teslimatın bina dış kapısında yapılmasına yönelik, hem güvenlik hem de ürünlerin niteliği açısından kesinlikle kabul edilemeyecek önerilerde bulunuldu.

Yaşanan bu aksaklıklar sonrasında teslimat birimini tekrar aradığımda ise, görüşme devam ederken telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız ve kabul edilemez bir tavırla karşılaştım. Bunun üzerine Doğtaş genel merkezi ile iletişime geçerek, 1401363133 numaralı siparişimin iptalini talep ettim; ancak üzerinden beş gün geçmesine rağmen ne iptale dair ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme için tarafıma dönüş yapılmadı.

Ödemesini yaptığım halde ne ürünlerimi teslim alabildim ne de yaşadığım mağduriyet için en basitinden bir özür veya telafi teklifi tarafıma iletildi. Uzayan teslimat süreci, profesyonellikten uzak iletişim ve iptal talebime rağmen hâlâ dönüş yapılmaması nedeniyle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini, kredi kartıma iademin eksiksiz ve en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.