Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

15.01.2026 tarihinde Etiler Doğtaş Mağazası’ndan bir adet l koltuk satın aldım. Satın alma sırasında üretim ve teslimat süresinin en geç 60 gün olacağı bilgisi verildi, bu süreyi kabul ettim. Mart ayı ortasında teslimat için arandım; ancak evimin teslimi geciktiği için ürünü depoda bekletmelerini rica ettim, bu talebim de kabul edildi.

Yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak artık teslimatın yapılabileceğini ilettim. Görüşmede not alındığı ve lojistik biriminin bana dönüş yapacağı söylendi. Bir hafta boyunca herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez de “acil” notu düşüldüğü ve lojistiğin beni arayacağı ifade edildi. Buna rağmen günler geçti, yine kimse aramadı. Bugün sabah iki kez müşteri hizmetlerini aradım, aynı şeyler tekrarlandı. Ardından Biga fabrikasını aradım, oradan da yine sadece “bilgiyi iletiyoruz, dönüş yapılacak” cevabını alabildim, fakat hâlâ somut bir adım yok.

Cuma günü yeni evime taşınıyorum ve evde oturacak koltuğum yok. Bayram tatili araya gireceği için teslimatın daha da gecikmesinden endişe duyuyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Müşteri numaram 17742107, evrak numaram 1401368500’dür.

L koltuğumun en geç 22 Mayıs 2026 tarihine kadar adresime teslim edilmesini ve yaşadığım iletişimsizlik ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.