Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Gardırop Parçasının Uzun Sürede Çözülmemesi

22 Şubat’ta Koçtaş web sitesi üzerinden Doğtaş satıcısından bir gardırop siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 3 Mart olarak görünmesine rağmen ürün ancak 18 Mart’ta İstanbul Beşiktaş Balmumcu Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. Teslimatın zaten belirtilen tarihten oldukça geç yapılmasına ek olarak, ürünü aynı gün açtığımda gardırobun parçalarından birinin kırık ve hasarlı olduğunu gördüm.

18 Mart akşamı Koçtaş web sitesi üzerinden Doğtaş satıcısına, kırık parçanın fotoğraflarını da ekleyerek ilgili parçanın yedek parça olarak temin edilmesi için talep oluşturdum. 23 Mart’ta talebimin alındığı bilgisi verildi. 30 Mart’ta tekrar yazıp durumu sorduğumda “sipariş oluşturuldu” şeklinde yanıt aldım. 7 Nisan’da yeniden gelişme olup olmadığını sorduğumda ise 8 Nisan’da “parça hazırlanmış olup gönderimi için ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiştir” denildi. Buna rağmen bugün 11 Nisan olmasına karşın hâlâ tarafıma ulaşan herhangi bir parça yok.

Sürecin uzaması üzerine Doğtaş ile doğrudan telefonla görüştüğümde, ürünü Koçtaş üzerinden aldığım için sistemlerinde bilgilerimin görünmediği ve bu nedenle işlem yapamadıkları ifade edildi. Koçtaş ile yaptığım görüşmelerde ise şikayetimin ilgili birime iletildiği söylendi ancak somut bir aksiyon alınmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Sipariş numaram 1088278784’tür.

Hem teslimatın gecikmesi hem de kırık parça sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kırık olan gardırop parçasının daha fazla gecikmeden, ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili tüm aşamaların açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.