Teslimat Gecikmesi Ve İptal İşleminin Gerçekleşmemesi

Doğtaş’ın online sitesi üzerinden 30 Ekim tarihinde gelen Orma 3 Kapaklı Dolap – Beyaz ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 815754071. 15 Aralık tarihine gelmemize rağmen ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Bu süre içinde aynı ürünün, benim satın aldığım fiyatın yaklaşık üçte biri oranında indirime girdiğini de gördüm. Bunun üzerine satış temsilcisiyle görüştüğümde siparişi iptal edebileceğim söylendi ve 15 Aralık’ta iptal talebi oluşturuldu.

Ancak aradan geçen zamana rağmen iptal işlemi hâlâ gerçekleşmedi ve bu süre içinde ürün teslim edilmeden 3 taksit ödemesi yaptım. Müşteri hizmetleriyle defalarca kez yazıştım ve görüştüm, her seferinde yalnızca “aciliyeti bildiriyoruz” denilerek süreç uzatıldı fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Geciken teslimat, fiyat düşüşü ve buna rağmen iptal talebimin hâlâ sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur oldum. İlgili siparişimin iptal işleminin derhal gerçekleştirilmesini ve buna bağlı tüm finansal sürecin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.