Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebine Cevap Alınamaması

21.10.2025 tarihinde saat 23:30’da Doğtaş online mağazadan Toscana 5 kapaklı dolap ve 2 adet dolap iç modülü sipariş ettim. Sipariş numaram 301266079’dur. Aradan 71 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Yaklaşık 45 gündür neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde ürünlerin hazır olduğu ve nakliye beklendiği söyleniyor ancak hiçbir somut ilerleme olmuyor. Bu süreçte iptal talebi de oluşturdum, bir hafta beklememe rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Yaklaşık 3 hafta önce yetkili biriyle görüşme talebinde bulundum, hâlâ ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Müşteri hizmetlerinin müşteriyi sadece oyaladığını, ne doğru bilgi verildiğini ne de iptal talebi gibi temel işlemlerin yapıldığını görüyorum. Kredi kartıyla ödediğim bu sipariş için öncelikli olarak ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini, süreç daha fazla uzayacaksa siparişimin iptal edilip ücret iademin yapılmasını ve mutlaka yetkili bir kişinin beni arayarak süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi vermesini talep ediyorum.