İptal Edilen Siparişin İadesi Bir Türlü Yapılmıyor: Doğtaş'ta Gecikme Ve İletişimsizlik

11 Ağustos tarihinde Doğtaş internet sitesi üzerinden gelen Tortana 3 Kapaklı Dolap siparişi verdim. Sipariş numaram 5162***14’tür. Buna rağmen ürün 28 Kasım’a kadar tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat bu kadar gecikince, Kasımdan önce defalarca kez Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını talep ettim. Buna rağmen Kasım sonuna doğru ürünü teslim etmek istediler, ben ise bu ürünü artık istemediğimi, yaklaşık bir ay öncesinden iptal ve iade talebimi ilettiğimi açıkça belirttim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla aramama rağmen her defasında sadece “talebiniz alındı” denilip, ne telefon ne de mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün 9 Aralık olmasına rağmen hâlâ “iadeniz işleme girmemiş” cevabını alıyorum ve süreçte en ufak bir ilerleme sağlanmıyor.

Tüm bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle de siparişini çok önceden iptal ettiğim bu ürünün bedelinin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.