Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Mobilyalar Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet

15.06.2026 tarihinde Doğtaş Mobilya Grubu’nun Sivas şubesi Abbasoğlu Mobilya Plaza’dan çeşitli mobilyalar satın aldım. Satın alma sırasında teslimat süresinin 6–8 hafta olacağı bilgisi verildi. Aldığım ürünlerin bir kısmı 11.08.2026 tarihinde, kalan mobilyalarım ise 29.09.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat hem taahhüt edilenden geç yapıldı hem de gelen ürünlerin büyük kısmı kusurlu çıktı.

Yatak odası takımım dışında kalan oturma odası koltuklarım, yemek masası sandalyelerim ve salon takımım hatalı şekilde teslim edildi. Oturma odasındaki üçlü koltuklarımın kumaşları pot, dikişleri açılmış durumdaydı. Yemek masası sandalyelerinin kumaşları yırtık geldi. 29.09.2026 tarihinde teslim aldığım salon takımımın ise alt kısmı yırtık, kumaşlarında potluklar mevcut ve oturma yeri ile sırt kısmının kumaş renkleri birbirinden farklı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen uzun süre herhangi bir geri dönüş alamadım. Israrlarım sonucunda sadece oturma odam için servis talebim karşılandı ve koltuk takımına kumaş değişimi onaylandı. 30.09.2026 tarihinde gelen servis, koltukların evde kumaş değişiminin yapılamayacağını, atölyeye götürülmesi gerektiğini söyleyerek oturma odası koltuklarımı aldı ve yeniden teslimatın 20 gün süreceğini belirtti. Salon takımındaki kusurlar için ise servis talebi oluşturmak istediğimde, teslimat tarihinden sonra 15 gün geçmesi gerektiği söylenerek talebim alınmadı.

Teslimat süresinin gecikmesi, kusurlu ve defolu ürünler teslim edilmesi, servis sürecinin uzaması ve salon takımı için talebimin geri çevrilmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım ve mağduriyet yaşadım. Oturma odası koltuklarımın atölyede gerekli işlemlerinin hızlı şekilde yapılarak kusursuz olarak tarafıma teslim edilmesini, salon takımımda ise mevcut kusurlar ve farklı renk kumaş problemi nedeniyle koltuklarımın değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.