Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Arızalı Ürünler, İletişimsizlik

24 Aralık tarihinde Doğtaş Samsun Atakum mağazasından iki oğlum için Trevo genç odası ve Bold genç odası takımı satın aldım. Ürünlerin 1 ay içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ tam teslimat yapılmadığı gibi gelen ürünlerde de arızalar bulunuyor.

Ürünler parça parça ve düzensiz şekilde teslim edildi. Aldığım kitaplık depoda kaybolduğu söylenerek bir türlü bulunamadı ve bu nedenle teslim edilmedi. Son gelen dolapta ise çekmece için açılmış deliklerin uyumsuz olduğu belirtilerek çekmece montajı yapılmadan dolap öylece bırakıldı. Delik açarak sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık 1 haftadır bu konuda hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Doğtaş müşteri temsilcileriyle 3 kez görüştüm, mağazayı ise defalarca aradım ve en az 3 kez de bizzat mağazaya gittim. Buna rağmen ne mağazadan ne de Doğtaş merkezden kimse sorunu gerçekten sahiplenmedi, düzenli bir bilgilendirme yapılmadı ve hâlâ ulaşılabilir bir muhatap bulamıyorum.

Ürünlerin en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini ve arızalı parçaların herhangi bir tamir girişimi olmadan, birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle sürecin aciliyetle ele alınmasını istiyorum.