Teslimat Gecikmeleri, Hatalı Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ağustos ayında Doğtaş Edirne mağazasından genç odası, yatak odası, balkon takımı, yemek masası, TV ünitesi ve konsol olmak üzere birçok ürün satın aldım. Ürünler yaklaşık 2 ay gibi uzun bir sürede teslim edildi. Teslimat ve kurulum sırasında genç odası yatağının fabrika çıkışından sorunlu olduğu tespit edildi ve yenisinin gönderilmesi talep edildi. Ayrıca mağazada beğendiğimiz yataktan tamamen farklı bir yatak gönderildi. Bu durumu iletip iade etmek istediğimizde, hiç kullanmadığımız ürünü ancak %30 kesintiyle iade alabileceklerini belirttiler. Sebep olarak mağazada imzalatılan sözleşmeyi gösterdiler. Ancak iade talebinde bulunduğumuzda, sözleşme gereği iade işlemini tam olarak yapamayacaklarını, sadece kesintili bir iade uygulayabileceklerini söylediler.

Bunun dışında, baza kapağı da hasarlı geldi ve yeni ürün temini için 2 ay beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağazayla defalarca iletişime geçmeme rağmen, fabrikaya ulaşamadıklarını ve ürünün hala gelmediğini söylediler. 4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağdurum. Doğtaş sorumlularının bir an önce fabrikaya gerekli talimatı vererek baza kapağının hazırlanmasını sağlamasını istiyorum.

Artık beklemek istemiyorum. 4 aydır mağdur ediliyorum ve hızlı bir şekilde çözüm istiyorum. Hem teslimat sürecindeki gecikmeler hem de yaşadığım iade ve değişim sorunları nedeniyle Doğtaş’tan alışveriş yaptığıma çok pişmanım. Kurumsal bir firma olmasına güvenerek sorun yaşamayacağımı düşünmüştüm, fakat sürekli mağduriyet yaşadım. Hiç kullanmadığım bir üründen kesinti yapılması, teslim edilen ürünlerin beğendiğimden farklı olması ve hasarlı ürünlerin değişiminin aylarca sürmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım sorunlara kalıcı ve hızlı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum.