Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Tehditkâr Üslup Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

11.09.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Doğan Araslı Bulvarı’ndaki Doğtaş Exclusive mağazasından yemek masası, sandalye takımı ve konsol satın aldım, ödemesini de aynı gün peşin olarak yaptım. Ayrıca, sandalye eklemesi yapıldığında 7.500 TL ilave ödeme yaptım. Aradan 70 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Her mağazaya gidişimizde ya da görüştüğümüzde “Bu hafta ürünleriniz geliyor.” denilerek oyalanıyoruz. 22.11.2025 Cumartesi günü yaptığımız son görüşmede de yine sadece “Haftaya gelecek.” şeklinde net olmayan bir cevap verildi. Bu kadar uzun gecikmeye rağmen somut bir teslimat tarihi verilmemesi ve sürekli ertelenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığımız süreçte ücret iadesi talep ettiğimizde ise son derece tehditkâr bir üslupla konuşuluyor, haksız olmalarına rağmen üste çıkılmaya çalışılıyor ve “Para iadesi yaparsak kesinti yaparız.” denilerek ödediğimiz tutardan kesinti yapılacağı belirtiliyor. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markadan ne yazık ki ne kurumsallığa ne de müşteri memnuniyetine dair hiçbir olumlu yaklaşım göremedik.

İlk alışverişe ait evrak numaramız 1502396744, sandalye eklemesi için yaptığımız 7.500 TL tutarındaki ek ödemeye ait evrak numaramız ise 1502407863’tür. Ürünlerimiz 70 günü aşkın süredir teslim edilmediği ve süreç boyunca sürekli oyalanıp mağdur edildiğimiz için, ödediğimiz toplam ücretin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu mağazada yaşanan bu yaklaşım ve tehditkâr konuşmalarla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.