Doğtaş'tan Teslimat Ve İletişim Hayal Kırıklığı

17 Temmuz’da Antalya Aspendos Doğtaş mağazasından oğlum için Doris genç odası takımı siparişi verdim. Doğtaş’ın kurumsallığına ve kalitesine güvenerek alışveriş yaptım, ödemeyi de kredi kartı ile peşin olarak (65.000 TL) tamamen gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ürünün 30 gün içinde teslim edileceği belirtildi ve çocuğum okula başlamadan elimize ulaşacağı için sevindim. Ancak süreç bundan sonra tamamen değişti.

30 gün geçtikten sonra mağazayı aradığımda, “Fabrikaya yazalım, cevap gelirse size döneriz” gibi şaşırtıcı bir yanıt aldım ve bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı cevaplar verildi, bazen ürünlerin bir kısmının hazır olduğu söylendi, bazen ise net bir bilgi alamadım. Mağaza müdürüyle doğrudan görüşemedim, çalışan bir bayan ileteceğini söyledi ancak yine dönüş yapılmadı. Ben aramasam kimse beni arayıp bilgilendirmedi. Her seferinde yeni bir tarih verildi fakat hiçbirinde ürün teslim edilmedi.

Yaklaşık iki aydır ürünüm teslim edilmedi ve bu kadar büyük bir markadan böyle bir ilgisizlik ve iletişimsizlik beklemezdim. Satış öncesi ilgi gösteren ekip, satış sonrası neredeyse tamamen sessiz kaldı.

Ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için Doğtaş’tan özür bekliyorum.