to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Punto Plus Tekli Koltuk Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti
22.12.2025 tarihinde dogtas.com üzerinden Punto Plus tekli koltuk satın aldım. Sipariş numaram 436076754. Ancak aradan aylar geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmemiştir.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşmeme rağmen tarafıma net, tutarlı ve güven verici bir bilgi verilmemiştir. İlk görüştüğüm temsilci, ürünün teslimata hazır olduğunu ve bana mesaj gönderileceğini söylemiştir. Buna rağmen ne teslimat yapılmış ne de verilen bilgi yerine getirilmiştir.
Bir müşteriyi bu kadar uzun süre bekletmek, üstüne bir de çelişkili ve sonuçsuz bilgilerle oyalamak kabul edilemez. Satış sırasında gösterilen ilginin, satış sonrası süreçte tamamen ortadan kalkması Doğtaş adına ciddi bir güven kaybı yaratmakta, açık bir tüketici mağduriyeti ve ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.
Doğtaş’tan beklentim çok açık: Siparişimin akıbeti hakkında açık ve doğru bilgi verilmesi ve ürünümün derhal teslim edilmesidir. Aksi halde sipariş iptali, ücret iadesi ve ilgili tüm yasal ve tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aradığınızda biriyle konuştuğum için açamadım. Sonra dönüş yaptım. Yine aynı cevap verildi. Ürün teslimat için hazır, şikayetinizi bir üst birime aktarıyoruz denildi. Bu, 1,5 ay önce yine müşteri hizmetleriyle konuştuğumda söylenmişti. Yine çözüm yok. Aynı şeyler söylenerek 4 ay geçti. Artık bir çözüm üretmeniz lazım.
Bugün siparişimi iptal etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. 'İptal talebinizi yetkililerimize iletiyorum. Sizi arayacaklar' dediler. Yetkililerin dönüşü de acaba ne kadar süre alacak bilmiyorum. İptal etmek için bile yetkililerden dönüş bekleyeceğim. Ben böyle ciddiyetsiz bir firma görmedim daha önce. 4 aydır teslim edemedikleri siparişimi iptal etmek istediğimde iptal sürecinin yetkililerin onayından geçmesi gerekiyor.
