Luxell Antalya Mağazasında Fırın Teslim Edilmemesi Ve Servis Randevusunun Gecikmesi

Luxell’in Antalya’daki Konsept Mağazası’ndan 10 gün önce set üstü ocak ve fırın satın aldım. Ancak siparişimden 3 gün sonra dahi fırın tarafı elime ulaşmadı. Mağazayı arayıp durumu sorduğumda, siparişimin henüz sisteme bile girilmediğini ve ellerinde fırın bulunmadığını öğrendim. Mağduriyetimi dile getirmem üzerine, ellerinde bulunan fırını bu defa siparişten 3 gün sonra gönderdiler.

Fırının kurulumu için geçtiğimiz cuma günü servis talebi oluşturdum. Hafta sonu araya girdiği için pazartesi tekrar arayıp talep açtırdım. Buna rağmen servis bana ancak bir sonraki pazartesi için randevu verebileceklerini söyledi. Böylece satın alma tarihinden itibaren toplam 10 gün geçmiş olacak ve ben hâlâ fırını kullanamamış olacağım.

Luxell’in internet sitesinde servis taleplerinin 1-3 iş günü içerisinde karşılanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bana verilen servis randevusu bu sürenin çok daha ötesinde bir tarihe verildi. Konsept Mağazası’nın siparişi zamanında geçmemesinden kaynaklanan gecikmenin sorumlusu ben olmadığım halde, hem ürünün temin sürecinde hem de servis aşamasında mağdur olan taraf yine ben oldum.

Yaklaşık 10 gündür dışarıdan yemek zorunda kalıyorum. Kullanamadığım fırın mutfağımda boş yere yer kaplıyor ve satın aldığım ürünü hâlâ kullanamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, servis sürecinin neden internet sitesinde belirtilen 1-3 iş günü içinde tamamlanmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve kuruluma ilişkin sürecin daha fazla gecikmeden en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.