Teslim Edilmemiş Ürün İçin Haksız Kesintili İade Dayatması

19.10.2025 Pazar günü Maltepe e-5 Doğtaş mağazasından Calista baza ve başlık satın aldım. Bu ürünlere ilişkin faturayı aynı gün imzalayarak, teslim tarihi 1 Haziran olan ön satış sözleşmesini aldım ve toplamda 18.500 TL ödeme yaptım. Satış sırasında mağaza yetkilisi, ek ürünler için de teklif sundu ancak bu ürünleri almamaya karar verdim ve yazılı olarak da onayladım.

25.10.2025 tarihinde evimizde yaptığımız ölçüm sırasında, aldığım ürünün odamıza uymadığını fark ettim. Bunun üzerine 26.10.2025’te mağazaya başvurarak iade talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri, iade süreci olmadığını ve ancak %40 kesinti ile iade yapılabileceğini belirtti. Oysa, satış sözleşmesini onayladığım tarihten itibaren yalnızca 5 gün geçmişti ve ürün henüz teslim edilmemişti.

Bu süreçte hem mağaza hem Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Şube, ürünün fabrikada hazır olduğunu ve şubeye gönderildiğini söylerken; müşteri hizmetleri ise ürünün üretim aşamasında olduğunu ve bir şey yapamayacaklarını iletti. Her iki taraftan da farklı bilgiler aldım ve çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği, teslim edilmeyen ürünlerde ve ölçü uyumsuzluğu gibi durumlarda tüketicinin cayma ve iade hakkı bulunmaktadır. Ücret iadesinin kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.