to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Kırık Baza Üst Kapağı Değişim Talebinde Yanıtsız Bekleyiş
2025 yılında Doğtaş Küçükbakkalköy mağazasından aldığım bazanın üst kapağı kırık şekilde teslim edildi. Kuruluma gelen görevli kırık kısmı fotoğraflayıp değişim için ileteceğini söyledi ancak bunu yapmadığı anlaşıldı ve süreç ilerlemedi.
Durumu Doğtaş’a ilettim. Aralık ayından bu yana defalarca kez aramama ve kayıt oluşturulmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aldığım şubeyi de defalarca aradım fakat sadece “Sizi arayacağız” denilip oyalanıyorum. Kırık gelen parça için en temel hak olan değişim bile bu kadar süre geçmesine rağmen gerçekleştirilmedi. Fatura ve müşteri bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen süreç ilerletilmiyor.
Kırık gelen baza üst kapağının hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
7 aydan beri hiçbir çözüm bulunamadı, yalnızca şikayetimden sonra göstermelik arandım.
2025 Haziran ayında Doğtaş Küçükbakkalköy şubesinden Lova Elis baza satın aldım. Ürün 2025 Aralık ayında teslim edildi; ancak bazanın üst kapağı kırık şekilde getirildi. Kuruluma gelen görevli, kırık kısmı fotoğraflayıp değişim için ileteceğini, parçanın değişeceğini söyledi; fakat daha sonra bunun yapılmadığı ve sürecin hiç ilerletilmediği ortaya çıktı. Aralık ayından bu yana defalarca kez aranarak kayıt açılmasına rağmen ne mağazadan ne de genel merkezden hiçbir geri dönüş alamadım. Şube tarafından sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve kırık gelen bir parça için en temel hak olan değişimin bu kadar uzun süre geçmesine rağmen gerçekleştirilmemesi beni mağdur ediyor. Daha önce de aynı konuyu bu platformda dile getirmiş olmama rağmen, genel merkez tarafından da gerekli ilgi gösterilmedi. Kırık gelen baza üst kapağının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla zaman kaybına yol açmadan en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
