Doğtaş Kırık Baza Üst Kapağı Değişim Talebinde Yanıtsız Bekleyiş

2025 yılında Doğtaş Küçükbakkalköy mağazasından aldığım bazanın üst kapağı kırık şekilde teslim edildi. Kuruluma gelen görevli kırık kısmı fotoğraflayıp değişim için ileteceğini söyledi ancak bunu yapmadığı anlaşıldı ve süreç ilerlemedi.

Durumu Doğtaş’a ilettim. Aralık ayından bu yana defalarca kez aramama ve kayıt oluşturulmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aldığım şubeyi de defalarca aradım fakat sadece “Sizi arayacağız” denilip oyalanıyorum. Kırık gelen parça için en temel hak olan değişim bile bu kadar süre geçmesine rağmen gerçekleştirilmedi. Fatura ve müşteri bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen süreç ilerletilmiyor.

Kırık gelen baza üst kapağının hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.