Doğtaş Mobilya Teslim Edilmemiş Koltuk Takımı Ve İletişim Sorunu

Hakan · 2026-01-13T21:21:35+03:00

Doğtaş’tan 22.11.2025 tarihinde İzmir Bornova’daki adresime teslim edilmek üzere bir koltuk takımı satın aldım ve teslimat tarihi olarak 13.01.2026 verildi. Ancak belirtilen teslimat gününde ürünüm teslim edilmedi. Teslimat sağlanmayınca Doğtaş’ı aradım, gün içinde mutlaka teslimat için aranacağım söylendi fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de plansız kaldım. Koltuk takımımın acilen teslim edilmesini, net ve yazılı bir teslimat tarihi/saati bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve şirket tarafından bu aksaklık için özür dilenmesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Hakan

Bana ilk verilen teslimat tarihinden 3 gün sonra teslimat yapıldı. Fakat yine de mağduriyet, gerginlik ve sinir harbi yaşadık ne yazık ki.

Hakan

22 Kasım’da Forum Bornova Doğtaş mağazasından almış olduğum koltuk takımım 15 Ocak’ta teslim edildi ve montajı yapıldı. Montaj esnasında bir adet üçlü koltuğun alt plakasında çatlama meydana geldi. Bunu hemen görevli ekibe bildirdim ve ardından firmaya servis talebinde bulundum, notlar alındı ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, parçanın beklendiği söylendi ancak net bir tarih verilmedi ve süreç uzadıkça yeni aldığım koltuğu sorunlu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden bu şekilde sorunlu olması ve tamir/değişim sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Üçlü koltuğun alt plakasındaki çatlağın giderilmesi için ilgili yedek parçanın bir an önce temin edilip değiştirilmesini, servis sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.