to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Koltuk Takımında Üretim Hataları Ve Kötü Koku Sorunu Çözülemedi
İki ay önce Mev-Ay Mobilya Ankara İstanbul Yolu Doğtaş Mağazası’ndan Luna model koltuk takımı satın aldım. Ürünler evime teslim edildiği gün, koltuklarda üretim ve tasarım hataları olduğunu fark ettim. Ayaklar ve orta birleştirme kısmı hatalıydı, ayrıca kumaşta yırtık vardı ve koltukların kumaşı ağır, idrar benzeri kötü bir koku yayıyordu. Ürünü 24 saat havalandırmamıza rağmen koku geçmedi. Kumaşta ya üretimden kaynaklı bir sorun var ya da depoda kirlenmiş olabilir.
Sorunları teslimat günü hem mağaza yetkililerine hem de Doğtaş müşteri hizmetlerine bildirdim. Yaklaşık 2-3 hafta sonra gelen servis, sadece yırtık kumaş ve bir ayak için değişim notu aldı, fakat kötü koku ve orta kısımdaki diğer ayaklarla ilgili hiçbir işlem yapmadı. Orta birleştirme yerinin koltuk arasından yapılması hem sağlam olmuyor hem de 5 cm aralık kalıyor, koltuklar ayrılıyor ve oturmak mümkün olmuyor. Diğer ayaklar da oynuyor ve montajı düzgün yapılmadı, bu da göz ardı edildi.
Koltuk takımım 10 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım bu sorunlar çözülmedi. Ürünlerin birebir değiştirilmesini ve orta birleştirme yerinin alttan yapılmasını talep ediyorum. Sorunların acilen giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş'taş Luna model 1 adet 3lü 2 adet 4lü koltuk takımı aldım. 3 ay önce evime getirildi. Lakin getirilen koltuğun kumaşının montajdan sonra bir tarafının yırtık parçalanmış olduğunu gördük. Ayakları da kırık ve yerine monte olmuyordu. Devamlı yerinden çıkıyor koltuğu taşıyamıyor. Durumu aynı gün içerisinde satın aldığım şube yetkilisine ve Doğtaş müşteri hizmetlerine resim ve videoları ile bildirdim. Daha sonra gelen servis yetkilileri ilettiğim sorunları yerinde gördüler ve kumaş değişimi ile koltuk iskeletlerinin değiştirileceğini söylediler. Daha sonrasında da servis, koltuk takımım olan Luna model koltuk takımının üretimden kalktığını, muadili olarak Laruna model koltuk takımını alabileceğimizi, istersem başka bir model seçip fark ödeyebileceğimi bildirdi. Benim satın aldığım koltuklar 1 adet 3lü ve 2 adet 4lü koltuktan oluşuyor. Ancak servis tarafından muadil olarak tarafıma sunulan Laruna modelde 4’lü koltuk bulunmuyor. Doğtaş firması hem beni sorunlu ürünle mağdur etmekte hem de 4’lü koltuklarımın yerine 3’lü koltukları almam teklif edilmiştir. Maddi olarak beni zarara uğratıp hakkım yenilmek istenmiştir. Luna koltuk takımını alırken Laruna koltuk takımı da vardı o zaman. Ve biz Laruna koltuk takımı daha ucuz ve kalitesiz diye almamıştık. Ben, mevcut koltuk takımımın değerinin tarafıma bildirilmesini, bu değere göre istersem fark ödeyerek yeni bir koltuk takımı seçmek istediğimi belirtmeme rağmen ürünümün değeriyle ilgili hiçbir bilgi henüz şu ana kadar verilmemiştir. Muadil olarak Laruna model sunulduktan 1 hafta kadar sonra da Laruna modelinin de üretimden kalktığı ve yeni bir muadil belirleneceği söylenmiştir. Ancak bu görüşmeden itibaren 15 gün geçmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen hâlâ tarafıma ne muadil ürün bilgisi ne de mevcut takımımın değerine ilişkin bir yanıt verilmiştir. Benim şikayetim sorunumla ne fabrika ne servis ne müşteri servisi 3 aydır ilgilenmiyor sorunu gidermiyor çözüm bulmuyor cevap vermiyor Sorunlu ürettiğiniz ürününüzün arkasında durmamış, beni 3 aydır oyalayıp sallıyor mağdur ettiniz. Bu sorunum 1 hafta içerisinde çözüm bulmazsa sizi dava edeceğim hem sosyal medya hem televizyonda ürettiğiniz bozuk kırık koltukları göstereceğim.
