to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Tiftiklenme Sorunu Ve Söz Verilen Değişimin Gerçekleşmemesi
Doğtaş’tan almış olduğumuz Costa koltuk takımında, ürünü aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra kumaşta yoğun tiftiklenme ve tüylenme problemi yaşamaya başladık. Bu sorun daha önce de aynı şekilde ortaya çıkmış, ilk yaşadığımızda tarafımıza yardımcı olunarak koltuk kılıfı değiştirilmişti. O zaman bize kumaş topunda sorun olduğu, aynı kumaştan kaynaklı bu problemin bir daha yaşanmayacağı, tekrar yaşanması durumunda ise koltuğun değiştirilebileceği özellikle ifade edilmişti.
Ancak şu anda aynı sorunu ikinci kez yaşamamıza rağmen, tekrar başvurduğumuzda bu kez değişim veya iade yapılamayacağı, sadece kumaş değişimi yapılabileceği söylendi. Biz ürün değişimi konusunda ısrar etmemize rağmen bu talebimiz kabul edilmedi ve yalnızca kumaş değişimi için beklememiz istendi. Neredeyse üç aydır “kumaş bekleniyor” denilerek oyalanıyoruz ve bu süreçte herhangi bir somut adım atılmadı.
Ürünüm garanti kapsamında olduğu için daha önce benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Şu anda da beklentim, yaşadığım mağduriyetin uzatılmadan giderilmesi ve en azından söz verilen kumaş değişiminin bir an önce yapılarak koltuk takımımın sorunsuz hale getirilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet telefon görüşmesi yapıldı fakat hala sorun için çözüme ulaşmadı. Doğtaş Mobilya markası olarak 3 aydır bir kumaş tedariki yapamadılar. Servis kumaşı bekliyoruz diyor arayan temsilci ilgileniyoruz diyor. Bu mudur sizin markanızın arkasında duruşunuz. Biz sizi tercih ederken kurumsal ve köklü bir firmasınız diye tercih etmiştik yanılmışız. Keşke yerel bir marka tercih etseymişiz en azından sorun yaşasak bile çözümü daha kolay olurdu. Her müşteri hizmetlerini aradığımızda ilgileniyoruz diyorlar ama yeter artık 3 ay oldu. Üstelik daha önce de kumaş değişimi yapıldı bir kez daha bu sorun yaşanırsa bu sefer mobilya değişimi yapılacağını söylemişlerdi. Biz değişim veya iade talep etmemize rağmen kumaş değişimi yapılabileceği söylendi biz bunu kabul etmek zorunda kaldık. Ama hala kumaş bulamadıkları için bizi mağdur ediyorlar. Biz defalarca aramamıza rağmen onlar bize sadece bu platforma yazınca dönüş yaptılar. Bence arayıp ilgileniyoruz demek çözüme değil...
Doğtaş costa koltuk takımı ile ilgili şikayetimi yazalı bir ay olmasına rağmen hala herhangi bir gelişme olmadı. Şikayeti yazdıktan sonra aradılar ilgileneceğiz dediler ama hala çözüm yok. Bu arada biz tekrar arıyoruz bize en kısa zamanda çözüm sağlayacaklarını söylüyorlar ama koca firma kumaşı bir türlü tedarik edemedi. Pes doğrusu...
