Taahhüt Edilen Teslim Tarihine Uymama Ve Bilgi Eksikliği

31 Ekim 2025 tarihinde Doğtaş Mobilya İstanbul Bağcılar şubesinden en basic bir gardırop ve standart bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında hem satış temsilcisi tarafından hem de sipariş formlarında ürünlerin en geç 31 Aralık tarihinde teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen üzerinden 90 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma net bir teslimat tarihi de paylaşılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “bu hafta teslim edilecek” denilerek oyalandım ancak hiçbir söz tutulmadı. Yaşadığım bu süreçte firma tarafından ne bir telafi, ne bir indirim, ne de iptal hakkı gibi somut bir çözüm önerisi sunulmadı. En temel sorumluluğu olan ürünü zamanında teslim etmek konusunda dahi bu kadar başarısız bir performans sergilenirken, aynı zamanda sosyal medyada ve özellikle Linkedin’de alınan ödüllerin gururla paylaşılması, bu ödüllerin gerçekliğini ve kalitesini ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, teslimatın daha fazla gecikmesi durumunda ise hiçbir mağduriyet yaşamadan siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya’dan 31 Ekim tarihinde bir mobilya ve koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 31 Aralık tarihinde teslim edileceği açıkça tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen teslim tarihinin üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi ve herhangi bir net tarih de paylaşılmadı.

Teslimat süreciyle ilgili tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir bilgi verilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi. Bu belirsizlik ve gecikme hem günlük yaşam düzenimi hem de planlarımı olumsuz etkiliyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Taahhüt edilen teslim tarihine uyulmaması nedeniyle, ürünlerimin gecikme nedeni hakkında açık bir açıklama yapılmasını ve mobilyalarımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.