Söz Verilen Teslim Süresine Uymama Ve Teşhir Ürününün Gizlenmesi

19 Mayıs tarihinde Milas Doğtaş mağazasından yatak odası takımı ve salon takımı satın aldım. Satış sırasında tarafıma ürünlerin en geç 45 gün içinde eksiksiz olarak teslim edileceği açıkça belirtilmiştir. Ancak bugün, 27 Temmuz tarihi itibarıyla, aradan belirtilen sürenin de geçmesine rağmen salon takımım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Tarafıma bu gecikmeye ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmadığı gibi, teslim tarihi konusunda da net bir bilgi verilmemektedir.

Bunun yanında, yatak odası takımında bulunan 6 kapaklı gardırop tarafıma sıfır ürün olarak satılmış olmasına rağmen, kurulum için gelen ürün mağazanın teşhirdeki ürünü çıkmıştır. Gardırobun teşhir ürünü olduğu satış esnasında tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiş, bu husus açıkça gizlenmiştir. Ürünün teşhir ürünü olduğunu ancak 2 Temmuz tarihinde kurulum sırasında tamamen tesadüfen öğrenmiş bulunmaktayım.

Kurulum sırasında durumu dile getirdiğimde, herhangi bir sorun yaşanması halinde ürünün yenisiyle değiştirileceği belirtilmiş ve bu beyana güvenerek kuruluma onay vermiş bulunmaktayım. Ayrıca teslim formunda da ürünün teşhir ürünü olması nedeniyle bir sonraki alışverişte %20 indirim uygulanacağına dair kayıt bulunmaktadır. Buna rağmen sonrasında yaptığım tüm görüşme girişimleri sonuçsuz kalmış, defalarca aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmamış, “size geri dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen hiçbir taahhüt yerine getirilmemiştir.

Firma tarafıma Doğtaş’ın teşhir ürün satışı yapmadığını, böyle bir satış işlemi bulunmadığını söylemesine rağmen, benim sıfır ve yeni ürün satın almama rağmen teşhirdeki ürünü göndermiştir. Bir yandan teşhir ürün satışı yapmadığını iddia eden firmanın, diğer yandan teşhir ibaresi bulunan teslim formuna ve bana gönderilen ürüne rağmen bu durumu kabul etmemesi, elindeki belgeleri inkar eder niteliktedir ve yaşadığım mağduriyeti daha da derinleştirmiştir. Bu durum yalnızca tüketiciyi yanıltmakla kalmayıp, kurumsal güven ilkesine de açıkça aykırıdır.

Gelinen noktada, bir taraftan tarafıma bilgim ve onayım olmaksızın teşhir ürünü teslim edilmiş, diğer taraftan ise satış sırasında taahhüt edilen teslim süresine uyulmayarak salon takımım hâlen teslim edilmemiştir. Yaşanan tüm bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarının açık ihlali niteliğindedir.

Bu nedenle;
Tarafıma bilgi verilmeden gönderilen teşhir gardırobun ayıpsız ve sıfır ürünle değiştirilmesini,
Teslim edilmeyen salon takımının ivedilikle teslim edilmesini,
Yaşanan tüm süreç hakkında tarafıma yazılı ve resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, hiçbir ek ihtara gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yetkili merciler nezdinde yasal başvurularımı gerçekleştireceğimi, ayrıca uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm. Yaşanan mağduriyetin derhal giderilmemesi halinde doğacak tüm hukuki sorumluluğun firmanıza ait olacağını önemle bildiririm.