to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Ürünün Teslim Edilmeden İptal Edilmesi Ve Mağduriyet
8 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Doğtaş Mobilya olan Tortana Konsol - Meşe ürününü kredi kartı ile satın aldım. Buna rağmen ürünüm neredeyse bir ay boyunca tarafıma teslim edilmedi ve gerekçe olarak sadece “Kasım yoğunluğu” denildi.
Bugün siparişimin durumunu sormak için tekrar Hepsiburada üzerinden bilgi almak istediğimde, herhangi bir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ardından “tedarik edilemiyor” denilerek iptal gerekçesi bildirildi. İade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi; ancak burada asıl problem, ürünü satıp neredeyse bir ay beklettikten sonra bu şekilde kolayca iptal etmeleri.
İşin daha da düşündürücü tarafı, tedarik edilemediği söylenen bu ürünün hâlâ Doğtaş Mobilya’nın kendi online mağazasında satışta yer alıyor olmasıdır. Yani ürün aslında var, ancak Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş hiçbir şekilde karşılanmadı ve zamanım boşa harcandı.
Bu süre zarfında yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, sipariş numarası 4187266948 olan Tortana Konsol - Meşe ürününün tarafıma eksiksiz ve söz verildiği şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Büyük markaların “tedarik edemiyoruz” diyerek bu kadar kolay şekilde sipariş iptali yapmasının müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum ve bu konuda hem Hepsiburada’dan hem de Doğtaş Mobilya’dan açıklama ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi şikayet var sürecinizi tamamlamanız için aradık ancak ulaşamadık. Tarafınıza iletilen değerlendirme formuna katılmanızı rica ederiz. Yıldızlamalar bizim için çok kıymetlidir. Saygılarımızla.
Ürünü tekrar sipariş ettik elimize ulaştıktan sonra değerlendireceğim iptal edilen siparişte de 1 ay gibi bir süre beklemiştik. Sonrasında iptal olmuştu.
Maalesef Ocak ayının ilk haftası teslim edilecek olan ürün hala hazırlanıyor görünüyor. Müşteri hizmetleri arıyoruz, üretim birimine ilettik deniyor, size dönüş yapacaklar deyip başlarından savıyorlar, maalesef kimsenin döndüğü yok. Total de 2 aydan fazla bir konsol bekliyoruz ve maalesef muhatap bulamıyor sunuz.
