Kayıt Personelinin İlgisizliği Ve Yanlış Yönlendirmeler

27 Temmuz günü saat 11.00 civarında İstanbul Tıp Fakültesi Diş Bölümü hasta kayıt kısmında yaşadığım ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeden dolayı bu şikâyeti yazma gereği duydum. Defalarca oradan oraya yönlendirildim, her gittiğim yerde farklı bir şey söylendi ve ciddi anlamda yoruldum. Kendimi ciddiye alınmayan, değersiz bir hasta gibi hissettim.

Zemin katta, arka kısımda hasta kayıtta görev yapan gözlüklü, beyaz gömlekli bir beyefendi herkesi yan taraftaki kadınlara yönlendiriyordu; bu durumda kendisinin orada neden durduğunu bile sorguladım. Sarışın, hafif kilolu bir kadın benimle sözde ilgilendi, fakat orayı bulana kadar zaten birçok yere girip çıkmış, herkesin farklı şey söylemesinden bunalmıştım. Üstüne bir de kendisi beni yanlış yönlendirdi, tekrar boş yere dolaşmak zorunda kaldım. Bordo rujlu, esmer ve dövmeli bir kadın ile birlikte kendi aralarında sürekli sohbet, kahkaha ve dedikodu halindeydiler; hasta ile doğru düzgün ilgilenmediler, bir kağıdı verip “başından savar” gibi davrandılar.

Defalarca “Bitti mi, şimdi ne yapacağım?” diye sormak zorunda kaldım, her seferinde yanlış yer tarif edildi, geri dönünce de sadece “AA pardon” denildi. Ancak bu “pardon”lar, işlerini düzgün yapmadıkları gerçeğini değiştirmiyor ve benim kaybettiğim zamanı, yıpranmış sinirlerimi geri getirmiyor.

Diş Bölümü gibi hasta sirkülasyonu yüksek bir yerde, özellikle hasta kayıt bölümünde son derece net, açık, düzgün ve sürekli bir yönlendirme yapılmasını, danışma ve kayıt noktalarında gerçekten işini yapan, hastayı önemseyen personel bulundurulmasını istiyorum. Hastaların oradan oraya savrulmadığı, herkesin görevini ciddiyetle yaptığı bir düzen kurulmasını ve bu konuda gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.