Yandex Go Hatası: Yanlış Ücretlendirme Ve Geri Dönüş Sorunu

14 Eylül 2026 tarihinde saat 09.00 civarında İstanbul’da Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Taksi geldiği anda uygulama, daha ben araca yeni binmişken yolculuğu kendiliğinden “bitti” olarak gösterdi. Şoför hareket etti ve bana, yolculuğun konuma ulaşıldığı anda bittiğini, aradaki durağın sistemde hiç görünmediğini söyledi. Benim planım aynı konuma gidip geri dönmekti fakat uygulama aradaki konumu yok saydığı için hem şoför hem de ben bu orta noktayı dikkate almadan, sadece gidiş–varış gibi işlem yapılmış oldu.

Gideceğim asıl konuma vardığımızda şoför, uygulamadaki gibi geri dönüş yapıp yapmayacağımı sordu, ben geri dönmeyeceğimi söyleyince de “ben sizi bedavaya mı götüreceğim, neyse hadi götüreyim” gibi son derece sinirli ve rahatsız edici tavırlar sergiledi. Güya yolculuğa %50 indirim tanımlanmıştı ama sonuçta zaten varacağım konuma normal şartlarda ödeyeceğim kadar bir ücret ödemiş oldum, indirim fiilen hiç yansımamış gibi oldu.

Yolculuk sonunda konum yanlış işlendiği ve taksici de çekip gittiği için geri dönüşümü sağlayamadım, orada mağdur kaldım ve mecburen otobüsle dönmek zorunda kaldım. Uygulama kaynaklı bu hata yüzünden hem yanlış ücretlendirme yaşadım hem de ulaşım konusunda mağdur oldum. Destek birimiyle yazışmama ve ekran görüntülerini göndermeme rağmen bana tatmin edici, net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı, herhangi bir aksiyon alınmadı.

Bu nedenle, söz konusu yolculuk için kredi kartımdan/hesabımdan tahsil edilen 207 TL tutarındaki ücretin tamamının acil olarak iade edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için sistemin gözden geçirilmesini talep ediyorum.