TV+ Kurulumunda Cihaz Stok Sorunu Ve Belirsiz Teslim Süresi

Turkcell TV+ ve internet hizmeti için 07.09.2026 tarihinde telefon üzerinden başvuruda bulundum. İnternet kurulumum sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi ve internet hizmetini kullanmaya başladım. Ancak TV+ kurulumu, bayinin elinde TV+ cihazı bulunmadığı gerekçesiyle yapılamadı. Bu nedenle başvurusunu yaptığım TV+ hizmetinden halen yararlanamıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihaz stoğu konusunda destek veremeyeceklerini ve stok probleminin bayi tarafından çözülmesi gerektiğini ilettiler. Bayiyle görüştüğümde ise yalnızca “Cihaz stoğa geldiğinde kurulum yapılacak” deniliyor. Ancak cihazın ne zaman geleceğine ilişkin herhangi bir tarih veya tahmini süre paylaşılmıyor. Cihazın 1 hafta sonra mı, 1 ay sonra mı, yoksa birkaç ay sonra mı geleceği tamamen belirsiz durumda.

Hâlihazırda internet hizmetim aktif olmasına rağmen TV+ hizmetim kurulmadığı için başvurusunu yaptığım hizmeti eksik olarak alıyorum. Daha önemlisi, bu durumun ne kadar süreceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor.

199805246 numaralı IP TV kurulum talebim sistemde hâlâ “Değerlendiriliyor” olarak görünüyor. Ayrıca 13039294 abone numaram ve 200111306 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.

Müşteri olarak müşteri hizmetleri ile bayi arasında yönlendirilmek yerine, başvurusunu yaptığım hizmetle ilgili net bir çözüm ve tarih verilmesini bekliyorum.

Turkcell / TV+ tarafından stok ve sevkiyat sürecinin incelenmesini, TV+ cihazının ilgili bayiye ne zaman teslim edilmesinin planlandığı konusunda tarafıma detaylı ve mümkünse yazılı olarak net bilgi paylaşılmasını ve TV+ kurulumumun gerçekleştirileceği tarihin açıkça belirtilmesini talep ediyorum.

“Stok geldiğinde kurulum yapılacak” şeklinde süresi belirsiz bir yanıtı yeterli bulmuyorum. Ücretini ödeyeceğim hizmetin makul bir süre içerisinde eksiksiz şekilde sunulmasını istiyorum.