to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Kurulumunda Cihaz Stok Sorunu Ve Belirsiz Teslim Süresi
Turkcell TV+ ve internet hizmeti için 07.09.2026 tarihinde telefon üzerinden başvuruda bulundum. İnternet kurulumum sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi ve internet hizmetini kullanmaya başladım. Ancak TV+ kurulumu, bayinin elinde TV+ cihazı bulunmadığı gerekçesiyle yapılamadı. Bu nedenle başvurusunu yaptığım TV+ hizmetinden halen yararlanamıyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihaz stoğu konusunda destek veremeyeceklerini ve stok probleminin bayi tarafından çözülmesi gerektiğini ilettiler. Bayiyle görüştüğümde ise yalnızca “Cihaz stoğa geldiğinde kurulum yapılacak” deniliyor. Ancak cihazın ne zaman geleceğine ilişkin herhangi bir tarih veya tahmini süre paylaşılmıyor. Cihazın 1 hafta sonra mı, 1 ay sonra mı, yoksa birkaç ay sonra mı geleceği tamamen belirsiz durumda.
Hâlihazırda internet hizmetim aktif olmasına rağmen TV+ hizmetim kurulmadığı için başvurusunu yaptığım hizmeti eksik olarak alıyorum. Daha önemlisi, bu durumun ne kadar süreceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor.
199805246 numaralı IP TV kurulum talebim sistemde hâlâ “Değerlendiriliyor” olarak görünüyor. Ayrıca 13039294 abone numaram ve 200111306 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.
Müşteri olarak müşteri hizmetleri ile bayi arasında yönlendirilmek yerine, başvurusunu yaptığım hizmetle ilgili net bir çözüm ve tarih verilmesini bekliyorum.
Turkcell / TV+ tarafından stok ve sevkiyat sürecinin incelenmesini, TV+ cihazının ilgili bayiye ne zaman teslim edilmesinin planlandığı konusunda tarafıma detaylı ve mümkünse yazılı olarak net bilgi paylaşılmasını ve TV+ kurulumumun gerçekleştirileceği tarihin açıkça belirtilmesini talep ediyorum.
“Stok geldiğinde kurulum yapılacak” şeklinde süresi belirsiz bir yanıtı yeterli bulmuyorum. Ücretini ödeyeceğim hizmetin makul bir süre içerisinde eksiksiz şekilde sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
4 gün oldu halen dönüş sağlanmadı. Çözüm bekliyoruz.
Halen Dönüş Sağlanamadı. Hem buradan hem de kendi destek talepleri ekranındaki alandan çağrım açık. Aranmadım bile :) Bu kadar ilgilisiniz.
Halen dönüş yapılmıyor. Madem elinizde cihaz yok neden satışını yapıyorsunuz. Parasını ödeyeceğimiz hizmeti alamıyoruz.
Her gün güncelleyeceğim burayı, bakalım kaç günde sorunum çözülecek. 10. Gün Sorunum Çözülmedi, Benimle İletişime Bile Geçmediler.
15 Gündür Yeni Cihaz Bekliyorum! 14 Eylül 2026 tarihinde TV+ için başvuru yaptım. Bugün (29 Eylül 2026) kurulum randevum kapsamında teknik servis evime geldi. Ancak yanlarında eski tip kablolu TV+ cihazı getirmişlerdi. Evimde modem kapının girişinde, televizyon ise salonda bulunuyor. Teknik ekip, kurulum için yaklaşık 20 metre Cat6 ethernet kablosu çekilmesi gerektiğini söyledi. Evin içerisinde bu kadar uzun bir kablo dolaşmasını istemediğim için bu çözümü kabul etmedim. Bunun üzerine teknik servis, yeni nesil TV+ cihazlarının şu anda depolarında bulunmadığını ve kurulum talebimi erteleyebileceklerini belirtti. Yeni cihazın ne zaman geleceğini sorduğumda ise net bir tarih veremediler. Söylediklerine göre ya mevcut abonelerden birinin üyeliğini iptal edip cihazını iade etmesini ya da yeni cihazların depoya girmesini beklemem gerekiyormuş. 14 Eylül'den bu yana tam 15 gün geçmesine rağmen TV+ kurulumum hâlâ gerçekleştirilemedi. Üstelik ne zaman yapılacağı da belli değil. 2026 yılında TV+ hizmeti almak için evimin içerisinde 20 metre kablo çektirmek istemiyorum. Şu anda kurulumum ertelenmiş durumda. TV+ yetkililerinden beklentim, yeni cihazın temin edilerek kurulumumun daha fazla mağduriyet yaşatılmadan tamamlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
01.10.2026 tarihinde tarafıma ulaşıldı ve 02.10.2026 tarihinde TV+ kurulumu için gelineceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarih ve saat aralığında ne kuruluma gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve durumu bildirdim. Yeni bir kayıt oluşturulduğu söylendi ancak halen tarafıma dönüş yapılmadı. Burada artık asıl sorun sadece cihazın veya kurulumun gecikmesi değil. Faturam kesilmiş durumda ve ben henüz kullanamadığım, kurulumu dahi tamamlanmamış bir hizmetin ücretini ödemeye başladım. 14 Eylül'den bu yana sürekli kayıt açılıyor, “aranacaksınız”, “kurulum yapılacak” deniliyor ancak süreç bir türlü sonuçlandırılmıyor. 30.09.2026 tarihinde tarafıma bilgi verildiği belirtilerek şikayete cevap verilmiş olsa da sorun çözülmüş değildir. Nitekim 02.10.2026 için verilen kurulum randevusu da yerine getirilmemiştir. Ben artık yeni bir kayıt oluşturulmasını veya tekrar aranacağımı söylenmesini değil, TV+ hizmetimin gerçekten kurulmasını istiyorum. Ayrıca kullanamadığım ve kurulumu yapılmamış TV+ hizmeti için faturama yansıtılan ücretlerin de incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bugün 02.10.2026. Başvurumun üzerinden haftalar geçti ve halen hizmeti kullanamıyorum. Süreci buradan güncellemeye devam edeceğim.
Kurulum ekibi 05.10.2026 tarihinde kurulumu yaptı. TV+ Pro cihazım kuruldu. Sorunsuz çalışıyor. Tek sorun kurulumun bu kadar uzun sürmesi. Stokta olmayan cihazları temin edip kampanyayı ona göre yapmanız gerekirdi. Teşekkürler.
