Satın Aldığım Koltukta Kumaş Toplanması Ve Sünger Çökmesi, Servis Hizmeti Alınamıyor

31 Ocak 2025 tarihinde Doğtaş Yeni Sahra Outlet Mağazası’ndan (i̇nönü Cad. 91a, Ataşehir/İstanbul, Yenisahra Mah.) Gift Model Koltuk Takımı satın aldım. Ürünün üçlü koltuğunda, kısa bir süre kullandıktan sonra, oturma sırasında kumaşında toplanma ve süngerinde kırılma-çökme oluşmaya başladı. Koltuk takımım garanti kapsamında ve faturamın numarası DAF2025000001232’dir.

Mayıs ayında Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Ancak o tarihten bu yana İstanbul/Şile’deki adresime ne servis geldi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “servisi tekrar yönlendiriyoruz, öncelik veriyoruz, acil kaydı oluşturuyoruz” gibi yanıtlarla oyalandım. En son 22 Eylül 2025 Pazartesi günü tekrar görüştüm; yine sadece bildirim oluşturulacağı söylendi, herhangi bir kayıt numarası verilmedi.

Ödememi kredi kartı ile 6 taksit olarak yaptım. Sorunun her oturduğumuzda tekrar etmesi ve Doğtaş’ın çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Koltuğumun servis tarafından incelenmesini, gerekli onarımın yapılmasını veya ürünün değiştirilmesini, mümkün değilse muadil bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.