Doğtaş Mobilya Mağazasının Bitmeyen Sorunları: Kırık Koltuk Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Mayıs 2024 te Yenisahra İstanbul Doğtaş outlet mağazasından aldığım açılır koltuğun montaj sırasında yetkililer tarafından ayağı kırılmış, montaj gece 12 ye kadar devam ettiği için hepimiz çok yorulduk ve o esnada fark etmedik. Daha sonra koltuğu kullanmak istediğimizde bir tarafa doğru eğildiğini gördük. Altına baktık kırık ayağı gördük.

Yaklaşık 10-15 vida ile yerine sabitlemeye çalışmışlar. Firmaya fotoğraf ve video ile detaylı bir raporunu ilettik. Önce bu hatanın kendilerine ait olduğunu kabul etmediler. Uzun süren çabalarımız sonrasında hatalarını kabul ettiler. Bu sefer de servis kaydı için müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini belirttiler.

Müşteri hizmetlerini arıyoruz onlar mağazaya yönlendiriyor, mağazayı arıyoruz onlar müşteri hizmetlerine. Sayısız arama yaptık. Sonunda mağaza parça siparişini geçti. Aylarca haber alamayınca Ekim 2024 te mağazayı aradık. Parçanın geldiğini ama montaj için benim kayıt oluşturmam gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradık onlar mağazaya mağaza müşteri hizmetlerine atıp durdu konuyu. Derken bizde sabır kalmayınca mağaza tamam halledeceğiz ilk hafta sonu montaj ekibini göndereceğiz dedi. Bunun üzerine de 3 ay geçince mağazayı bugün tekrar aradık. Öğreniyoruz ki yanlış parça gelmiş :) bize bilgi verilmiyor

Nasıl açıklayacaklarını bilemedikleri için sessiz kalmayı tercih etmişler, doğru siparişi geçin. Dediğimizde de, adresiniz Avrupa yakasında olduğu için sistem değişikliği sebebi ile biz artık o tarafa müdahale edemiyoruz dediler. Mağaza yetkilileri telefona çıkmak istemeyince teknik servisten bir temsilciye aratmışlar bizi. 3. Tur müşteri hizmetleri yönlendirmesi yapıldı. Mağazanın eksik iş takibi, dikkat dağınıklığı ile 9 ayın sonunda elimizde kırık ayaklı bir koltuk layız. Bu arada hiç kullanamadığımız bu koltuğun garanti süreci de işlemekte bir yandan. Mağaza kenara çekilip artık müşteri hizmetlerine başvurun deyince orada kayış koptu bizde artık.

Bu sizin hatanız ve bunu siz düzelteceksiniz diyerek telefonu kapadık. Yine de müşteri hizmetlerini aradık, onlar da tüm süreci sıfırlayarak olayı baştan almak suretiyle kayıt açacaklarını ve tespit için ekiplerin geleceğini söyledi. Sözün bittiği yerdeyiz. Telefon görüşmelerimi duyan iş yerinden bir arkadaşım demişti ki siz de mi düştünüz Doğtaş Batağına.

Markanın güçlü Türk markalarından olmasıyla gurur duyarız, bahsi geçen mağaza yetkilileri de güler yüzlü insanlardır birebir mağazada ilgilendikleri süreçler hep iyi geçmişti. Ama sonrası tam bir batak